城關派出所從細節入手，從小事做起，通過“五項服務”，全面提升戶籍服務水平，促進警民關系更加和諧。　　

一是規范服務。戶籍民警始終堅持忠于職守、愛崗敬業的職業追求，堅決避免因粗心大意給當事人帶來損失，堅決做到不讓布置的工作有延誤，不讓需要辦理的事項有積壓，不讓各種差錯發生，不讓來辦事的群眾受冷落，不讓各種不良風氣出現，不讓警察的形象受影響。

二是微笑服務。嚴格要求戶籍民警工作時規范著裝，精神飽滿，接待群眾說話和氣、用語文明，做到“來有應聲，問有答聲，走有送聲”，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現象發生。通過開展微笑服務和“零投訴”活動，確保做到“門好進、臉好看、話好聽、事好辦”。

三是上門服務。知千家事、解百姓憂，戶籍民警想群眾之所想，急群眾之所急。面對辦理戶籍業務較集中的學校以及行動不便的孤寡老人、傷殘人員，戶籍民警放棄休息時間，主動上門辦理身份證、居住證和戶口，為群眾節約了時間、帶來了方便。

四是預約服務。戶籍民警用實際行動踐行著“全心全意為人民服務”的諾言，對有特殊情況的群眾實行24小時預約服務。因結婚、升學、參軍等急需辦理戶口或身份證的群眾，只要打個電話或來人預約，都能及時按約辦理，絕不讓群眾等候和二次辦理。　　

五是關懷服務。為準時幫群眾辦理戶籍業務，民警每天提前10分鐘上班，打掃衛生、整理內務，不讓前來辦事的群眾排隊等候。工作中嚴格做到依法辦事、文明執法、禮貌待人，對心存怨氣、情緒沖動的群眾，以關懷之心、溫和之言與他們真誠溝通，讓其受到感動，得到教育，進一步提升群眾滿意度。（王海霞）