中華文明源遠流長，孕育了中華民族的寶貴精神品格，培育了中國人民的崇高價值追求。中國共產黨領導人民在革命、建設和改革歷史進程中，堅持馬克思主義對人類美好社會的理想，繼承發揚中華傳統美德，創造形成了引領中國社會發展進步的社會主義道德體系。

——《新時代公民道德建設實施綱要》

個人禮儀

著裝：整潔，得體，美觀

(1)服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬；扣子齊全、不漏扣、錯扣;

(2)襯衣下擺束入褲腰和裙腰內，袖口扣好，內衣不外露;

(3)穿西裝時，打好領帶，扣好領扣；上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西并做到不挽袖口和褲腳;

(4)鞋、襪保持干凈、衛生，鞋面潔凈，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋。

儀容：自然，大方，端莊

(1)頭發梳理整齊，不染彩色頭發，不戴夸張飾物;

(2)男性工作人員修飾得當，頭發長不覆額、側不掩耳，后不觸領，嘴上不留胡須；

(3)女職工淡妝上崗，修飾文雅且與年齡身份相符；工作時間不能當眾化妝；

(4)顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲；

(5)保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

言談：親切，誠懇，謙虛

(1)使用文明禮貌用語，嚴禁說臟話、忌語；

(2)語音清晰，語氣誠懇，語速適中，語調平和，語意明確言簡，提倡講普通話；

(3)與客人交談時，要專心致志，面帶微笑，不能目光呆滯，反應冷淡；

(4)盡量少用生僻的行業術語，以免影響與客人的交流效果；

(5)認真傾聽，注意談話藝術，不隨意打斷客人的話語。

儀態舉止：文雅，禮貌，精神

(1)精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀；

(2)保持微笑，目光平視客戶，不左顧右盼，心不在焉；

(3)坐姿良好，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用托腮；

(4)不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女職工雙膝并攏側向一邊；

(5)避免在客人面前打哈欠，伸懶腰，打噴嚏，挖耳朵等；實在難以控制時，應側面回避；

(6)不能在客人面前雙手抱胸，盡量減少不必要手勢動作；

(7)站姿端正，抬頭，挺胸，收腹，雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂；雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開；

(8)走路步伐有力，步幅適當，節奏適宜。