提 升 近 悅 遠 來 軟 實 力——
我市文旅系系統開展“市場管理提升年”活動紀實
寧津德百雜技蟋蟀谷融合雜技和斗蟋兩個非遺項目于一體，成為游客了解德州文化民俗的好去處。記者 劉振興 攝
□本報記者 馬樂 本報通訊員 郭峰
剛剛過去的春節假期，我市文旅市場強勢回暖，全市共接待游客80.04萬人次，實現旅游綜合收入5699.44萬元，市場秩序井然、安全平穩，游客乘興而來、滿意而歸。數據背后，是全市文旅系統著力提升文化旅游服務管理水平、促進文化旅游高質量發展的不懈努力。
“文化、旅游是百姓的‘詩和遠方’，我們肩負著提升群眾幸福指數的重要工作。”市文旅局黨組書記、局長于吉軍說。2022年，市文化和旅游局聚焦省、市重點工作部署，緊緊圍繞如何提升廣大文化和旅游市場主體服務水平，組織開展了文化旅游“市場管理提升年”活動，持續激發行業發展潛能和活力，助推全市經濟社會高質量發展。
“市場管理提升年”活動高起點全面展開
文化和旅游市場管理既彰顯行業文明建設水平，也承載市民和游客對高品位文化生活、高品質旅游產品的殷切期待。2022年，我市文旅部門根據省文化和旅游廳“旅游服務質量提升三年行動”等工作部署，將旅游品質提升行動與城市更新、文明城市創建緊密結合，出臺《2022年度德州市文化旅游“市場管理提升年”活動工作方案》，統籌謀劃了包括“文明旅游示范單位”“文明誠信單位創建”“星級旅游民宿創建”“職業技能大賽”“活動成果展示推廣”等內容的市場管理提升工作主題年活動，在促進文化和旅游消費復蘇回暖的同時，提升德州旅游服務品牌形象。
市文旅局科學制定項目計劃，并進一步細化落實。采用市縣兩地統籌、線上線下統籌的方式，將重點工作以正式文件的形式形成有依據、有路徑、有任務、有目標的4類活動10多個重點項目，高起點、大力度推動。2022年5月，全市“市場管理提升年”活動在慶云縣啟動，并邀請省文化和旅游廳市場管理處處長田延營從全省謀劃和發展的角度給予指導，拉開了全市文旅系統市場管理工作高質量發展的帷幕。
今年春節假期，市民劉濟生帶著全家到夏津德百溫泉度假村旅游過年。溫暖舒適的溫泉、精彩的節目表演以及種類繁多的特色小吃給一家人留下了深刻印象。“去年我們成功創建省級文明旅游示范單位，景區美譽度和知名度不斷提升,不僅成為市內游客度假休閑的打卡地,也深受外地游客的青睞。”山東德百溫泉生態科技有限公司相關負責人介紹。
文明旅游是“市場管理提升年”活動的核心內容，也是創建全國文明城市的重要支撐。2022年，市文旅局以文明旅游示范單位創建為抓手，典型引路、重點培育，在旅游景區、星級酒店、文化場館等單位掀起了倡導文明旅游的熱潮。山東德百溫泉生態科技有限公司被納入省級文明旅游示范單位創建名單進行培育，市文旅局組織市縣力量從制度建設、環境建設、內容建設、活動開展等方面，指導景區深入推進創建工作，在現場氛圍、服務水平、文明勸導、安全生產等方面有了明顯提升。 同時，在夏津黃河故道國家森林公園、奧德曼葡萄酒莊、貴都大酒店、凱元溫泉度假村、美麗華大酒店等景區、飯店累計開展了5場文明旅游志愿服務活動和30場文明旅游示范單位創建活動。
文旅行業職業技能競賽如火如荼
近日，《2022年度德州市文化和旅游局市場管理提升年系列叢書》首發儀式在君悅酒店舉行。系列叢書共3冊，分別為《點亮詩與遠方》《我為德州代言》《此心安處故鄉》，詳細記錄了一年來我市文旅市場主體發展、管理服務等方面的工作成效。
旅游飯店為旅游業發展提供了重要基礎條件；而導游員、講解員不僅在旅游服務各個環節銜接、上下內外協調方面起著舉足輕重的作用，而且承擔著文化旅游推介的使命。2022年，市文旅局從全面提升廣大從業人員的服務技能和服務水平出發，依托德州市“技能興德”職業技能大賽，在文化旅游領域廣泛開展了2大領域11個類別的職業技能大賽。
以“弘揚德州文化，我為德州代言”為主題的導游講解員網絡主播技能競賽將行業技能競賽與德州地域文化普及相結合，評選出包括“十大金牌導游”“十大金牌講解員”“十大金牌主播”等在內的金牌獎項。“這場比賽有效提振了廣大文旅隊伍的文化自信、行業自信和發展自信，激發了大家做文旅使者、為德州代言的使命感。”“金牌導游”獲得者、慶云縣海島金山寺景區管理中心導游員鄧晨表示。
旅游飯店技能競賽活動分為服務技能、烹飪技能2類8個競賽項目，入圍比賽的500名選手各顯神通，共評選出8個類別競賽獎項196項，以及德州市“十大名師”“十大名廚”“十大名菜”“十大名吃”等獎項，為擦亮德州餐飲美食產業品牌奠定堅實基礎。這個春節，映像德州宴會主題餐廳顧客盈門，一道九轉大腸成為眾多食客們的必點菜品。“這道菜是經典魯菜，又入選了德州市‘十大名菜’，正好趁著過年來品嘗一番。”市民汪洋說。
“我們堅持集聚社會力量開門辦活動，通過職業技能競賽在調動廣大從業人員積極性、社會力量多元參與性，推動競賽向縱深發展、提升社會責任心使命感方面做了一定的嘗試，形成了人人參與文化旅游、旅游賦能社會發展的良好氛圍。”市文旅局三級調研員司有榮介紹。
星級旅游民宿創建工作走在全省前列
近日，山東省文化和旅游廳公布了2022年山東省旅游民宿設計評選入選名單，齊河縣的泉城歐樂堡長頸鹿莊園入選“十佳產品開發民宿”，齊河縣湖畔垂釣民宿入選“十佳運營管理民宿”。此外，齊河縣祝阿鎮入選第二批省級旅游民宿集聚區培育單位。
一直以來，我市旅游民宿發展工作相對薄弱，星級旅游民宿發展處于空白。2022年，市文旅部門以創新的工作手段開始了全面攻堅：明確了全市用2年時間創建15家四星級以上、40家三星級以上旅游民宿的總目標。將全市55家星級旅游民宿的創建任務指標分解到11個縣市區和天衢新區，形成了市級有規劃指導、縣市區有任務、創建單位有動力的總體工作格局。
為確保完成總體目標，市文旅部門不間斷調度督導，邀請民宿建設專家進行現場指導，面對面解決各個創建單位存在的問題。目前全市星級旅游民宿創建取得突破性進展，三星級旅游民宿達到30多家，申報四星級旅游民宿14家、五星級旅游民宿3家，完成省廳安排總體創建任務的60%，年度任務的120%，創建工作走在全省前列。
“德州文旅的振興發展，在一定程度上來說就是人人做好本職工作、人人代表德州形象，讓德州成為有故事、有溫度、記得住、還想來的地方。”司有榮表示，“文旅市場管理提升年”活動只是在業務工作的一定范圍內進行的服務質量提升行動，要真正奏響一場德州文旅詩和遠方的交響樂，需要景區場館基礎設施建設、旅游產品服務生產提供、精品線路的宣介推廣以及交通服務等方面的全面升級。
目前，我市正積極實施黃河、大運河兩個國家文化公園“牽手”工程，大運河生態廊道建設在即，全域旅游、文旅康養、鄉村旅游示范區等建設取得重大突破，為文化旅游高質量發展集聚了重要能量。