付小劍同志，男，1968年12月出生，中共黨員，高級理財師、中級經濟師，1989年9月參加工作，現任德州市德城區農村信用合作聯社理事長。多年來，該同志誠實守信，勤勉履職，廉潔從政，銳意進取，先后被評為“德州市勞動模范”、“德州市優秀共產黨員”、“德州市農村信用社先進工作者”、“德州市婦女兒童工作三等功”、“德州市農村信用社創建六型團隊先進個人”、“山東省公安廳二等功”、“山東省農村信用社先進工作者”等榮譽稱號。該同志任職以來，始終服務三農，堅持業務發展與風險防控并重，扎實做好基礎性工作，穩步推進業務創新，加強制度建設、豐富營銷模式、多方學習借鑒、強化考核激勵，各項工作成效顯著。
　 一、用心履行金融服務承諾，提升營業窗口服務水平
　 （一）愛心服務客戶，承諾清點大量零鈔。某4S店的工作人員為了能夠將一毛、兩毛、五毛的紙幣、硬幣毛票順利存入銀行，抱著26箱零錢滿德州找銀行存錢。通過多次少量的方式存入銀行，但僅1萬塊錢的紙幣就去了近十家銀行。連續幾天，進展緩慢。德城區聯社河東開發區信用社知曉這件事情后，立即聯系4S店，表示愿意幫助清點余下的零錢。該信用社主任當場給出“痛快話”：一周內讓這些錢存進銀行。在保證日常工作有條不紊開展的情況下，河東開發區信用社加班加點進行清點，全社人員一起出動連續加班，就是懷孕幾個月的女員工也加入了清點隊伍。同時，在內部向全區青年員工發出了倡議書，倡議大家利用業余時間到河東開發區信用社清點零錢，積極幫助兄弟姐妹順利完成清點工作。在全社員工的共同努力下，河東開發區信用社順利完成了清點工作，樹立了農村信用社積極履行社會責任，受信賴、有愛心的現代金融企業形象。
　 （二）組織各種活動，積極履行社會責任。一是組織了“幫扶救助，愛心捐款”活動，作為聯社領導班子成員率先垂范，廣大員工紛紛慷慨解囊，積極捐款，以實際行動為需要幫助的群眾奉獻愛心，發揚了無私奉獻、助人為樂、盡責社會的優良傳統。此次捐款，共募集捐款6.37萬元。二是開展“金融溫暖”德城活動，給鄉村的孩子們帶去了圖書和體育用品，幫助孩子們健康成長。三是開展“六一”兒童節精美圖書免費送活動，六一期間到營業網點辦理業務的兒童都可免費領取精美圖書。四是組織開展了以“金融消費權益保護”、“金融知識進萬家金融服務月”宣傳活動，通過發放宣傳彩頁、現場講解的方式，向市民宣傳有關金融消費權益保護法律制度和金融知識，營造了金融消費權益保護的濃厚氛圍，為有效保護客戶消費權益起到了極大的推動作用。開展活動。五是開展“文明禮儀進社區”活動，為廣大市民送去了一場場精彩的節目，同時農信社深入各小區開展金融服務工作，給市民送來文明禮儀之風的同時，也將農信社根治于民服務于民的精神帶到了千家萬戶。六是派出創建文明城市幫扶隊，深入社區開展創建文明城市的幫扶工作。
　 二、全心全意為客戶服務，提升貸款精細化管理水平
　 （一）實行“無縫隙”貸款優質服務，提升服務效率。一是精簡貸款手續操作，依托新一代信貸管理系統的上線，該聯社貸款手續已全面實現“無紙化”操作，大大提高了貸款辦理效率；二是制定了《貸款審查限時服務承諾書》，對貸款審查規定了明確的辦結時間，提高了貸款審查的效率；三是根據國務院金融“十條”的要求，結合工作實際，適時出臺了“續貸提前批”業務，有效縮短了客戶辦理貸款的等待時間，降低了客戶的融資成本。四是推出“不抽回資金”服務：經濟效益與社會效益并重，對于資金周轉臨時困難的借款人，不抽回資金，例如對于德棉紡織、天馬糧油等重點企業，德城區聯社積極響應政府號召，以大局為重，不抽貸、不壓貸、不延貸，銀企攜手并進、共度難關。
　 （二）創新貸款營銷模式，提供全方位的信貸金融服務。2014年，組織專業人員研制開發“網上貸”業務系統，并投入運行。一是提高服務效率，由專業的信貸人員為登陸網站申請業務的客戶提供在線咨詢服務，認真落實“一天回復，三天放款”的承諾，進一步提高客戶滿意度；二是建章立制，完善制度框架。通過制定業務管理辦法、業務操作流程、業務限時服務管理辦法，明確了崗位設置標準和職責，實行規范化操作，確保網貸業務辦理流程穩妥、順暢；三是合理運用宣傳策略，加大宣傳力度。開展了戶外廣告、公交車體廣告、報紙廣告等方式開展廣告宣傳。截至2014年末，網貸平臺已受理業務申請109筆，金額1680萬元，為該聯社探索新的信貸業務經營模式奠定了基礎。
　 三、完善內部管理，提升為廣大客戶的服務水平
　 （一）完善學習培訓與考核方式，強化客戶經理隊伍建設。一是加強客戶經理隊伍建設，從青年員工中選拔出32名后備客戶經理和27名“小微貸”中心入圍人員，充實了客戶經理后備梯隊；二是維護培訓機制建設，按季制定學習計劃，將客戶經理的學習測試作為一項常態化工作來抓，注重提升客戶經理的綜合素質；三是完善客戶經理約束機制建設，出臺對“三無”客戶經理、貸款應收息、續貸提前批業務的獎勵政策，提升了客戶經理的工作熱情和積極性。
　 （二）完善信貸管理架構，打造新型信貸管理模式。成立了信貸營銷中心、個人貸款審查審批中心、風險管控中心、貸后檢查輔導中心和放款中心“五個中心”，按照“事前、事中、事后”對信貸管理的各個環節進行控制，實現了信貸業務流程再造，提升了信貸工作精細化管理水平。五個中心自成立以來各司其職、運行穩健，信貸管理架構已基本穩定。其中，信貸營銷中心突出“個性化營銷”管理。個人貸款審查審批中心與風險管控中心通過加強監測與預警、強化調度與督導、制定專項考核、優化貸款還款方式、創新貸款管理模式、明確貸款管理責任等措施，加強貸款的風險防控。貸款檢查輔導中心負責開展常規檢查輔導、專項檢查輔導、線索檢查輔導。放款中心工作負責進點實地指導督導發放崗工作，防范貸款風險。
　 誠信敬業者的字典永遠只有兩個字：奉獻。為了執著追求的農信事業，他帶領全體員工，在行業競爭異常激烈的情況下，創造了一次又一次輝煌，聯社榮獲“山東省銀行業金融機構現金服務示范網點”、“文明服務單位”、“依法納稅先進企業”、“全區支持經濟發展先進單位”、“紅旗團（總）支部”、“文明規范化服務先進單位”等多項榮譽稱號。實踐永無止境，改革未有窮期。該同志將再接再厲，與時俱進，開拓創新，不斷積累實踐經驗，為德州市金融環境建設做出更大地貢獻！