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“敬業奉獻”模范趙宗斌:用心溝通才能化解矛盾

??? 今年46歲的趙宗斌是德州德運果品市場有限公司副總經理,在果品市場的運行中有著自己的一套管理方法。
??? 作為一名管理者,趙宗斌主要和員工、客戶打交道,調解買賣雙方的矛盾。對于日常中的收費問題采取統一計重的方法,避免了人情收費等收費違規問題。趙宗斌說,“以前是員工自己收費,跟自己關系好的就少收點,別的客戶知道了可能就不愿意,現在統一電子計重,不收現金,產品分等級收費,也就不存在這樣的問題了,若有亂收費問題,可以打投訴電話,也可以寫信舉報。”
??? 有時候在對一些棘手問題處理時,趙宗斌坦言,得罪人是難免的,也覺得很為難,但對事不對人,為難也得處理。在處理這種情況時,趙宗斌就給他們講道理,讓他們明白必須按照收費標準來,他們也就諒解了。
??? 從一名技術員轉變為管理人員,與客戶打交道時,趙宗斌一開始還是有點怵頭,但他通過走東戶、訪西戶,查問服務質量,了解客戶實際困難,有什么問題和困難當場處理解決。“先讓客戶們說,發泄一下情緒,關鍵是把矛盾化解了,不要使各方有怨言。”趙宗斌認為只要是事辦的公平、公正,自然也沒人說什么。因此他也贏得了客戶的一致好評。
??? 隨著果品市場的發展,場地的局限越發明顯,140多畝地,54個車位,實在不夠用。有時候車子放的歪了,越界了,他都會認真及時調解。關鍵是要“多走訪,多溝通,真正的把矛盾化解了才行。”趙宗斌語重心長地說。
□見習記者 張明凱 實習生 索冰冰

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