記者 張明凱
28歲的呂玥是德城區農村信用社綜合部一名普通職工，工作6年來始終謙虛好學，積極上進，用飽滿的工作熱情和嚴謹務實的工作態度無私奉獻。無論是擔任銀行柜員還是勞資員，呂玥都用真誠的服務贏得了大家的心。
微笑接待每一位客戶
2008年，呂玥來到信用社工作，作為青年文明號集體中的一名員工，在銀行柜臺工作的她堅持把最真誠的微笑送給每一位客戶。呂玥深知柜臺是信用社的窗口部門，每一名員工的行為舉止，都代表著信用社的形象。所以當她每天面對陌生面孔的時候，都會送上真誠的微笑，讓客戶感到無比的親切。有時候，微笑還能夠化干戈為玉帛。
剛工作不久的呂玥有次依法收繳了一位客戶的20元假幣，雖然做了很多解釋工作，但客戶仍然要求她必須把假幣遞出去看一下。客戶最后還要求把存折里的2萬元錢全部取出，并要求將其中的舊幣挑出，她耐心地帶著微笑為客戶辦理完業務。“自己那時候20出頭，年輕氣盛。遇到這樣的事情心里很生氣也很委屈。但是既然選擇了服務行業，就要耐心做好，用真誠的服務贏得客戶的心。”呂玥說。
呂玥憑借著對點滴細節的用心，逐步與很多客戶成為了朋友。每當她在寬敞的營業大廳迎來送往每一位顧客時，她都能深刻地體會到微笑的意義。用微笑接待每一位客戶，保持一份好心情，并將快樂的心情傳遞給他人，無形中微笑服務在客戶心里得到鞏固和升華。
細微處體現嚴謹態度
2009年10月，呂玥調入單位綜合部任人事勞資員，全新的工作崗位給呂玥帶來了很大的挑戰，但是她憑借一顆愛崗敬業的心和對勞資工作的執著追求，在勞資崗位上默默地奉獻著。
人事工作無小事，只有確保信息的真實性，才能為各部門作出準確決策提供可靠依據。為了做好這份工作，呂玥努力鉆研，掌握新知識，新理論，不斷利用業余時間充實自己，迅速提升自身工作能力。
剛剛接手人事檔案管理工作，呂玥面對零零散散、大小不一的入檔資料，沒有抱怨，認真按照統一的標準分類、派訊，并編制類號、順序號，標注材料制成時間、份數、頁數等有關內容。對過窄或破損的檔案資料進行認真仔細黏貼加邊、剪切折疊。
呂玥經過四個多月的加班加點，將全社400余份人事檔案做到內容完整、分類準確、編排有序、裝訂整齊的標準，確保每卷檔案完整、真實、精煉，實現人事檔案管理工作統一標準、統一模式，進一步提高了檔案管理質量。
當志愿者展青春風采
“閨女，真是謝謝了，你給我講的怎么識別假幣的方法很實用。我做小生意本來就不容易，收到假幣不僅不掙錢還賠錢。現在我辨別假幣的意識越來越強，很少會收到假幣。”每次聽到集市上的農戶說這些話時，呂玥的心里總是美滋滋的。
每次團委組織主題活動，呂玥都積極組織并參加，多次深入黃河涯集市，開展送金融知識下鄉宣傳志愿服務活動，為老百姓講解“拒絕高利誘惑，遠離非法集資”的道理，向廣大村民普及金融知識。“村民的金融意識比較淡薄，很容易上當受騙，深入集市宣傳金融知識可以增強他們的防范意識。能用自己的實際行動幫助他們，就是我做志愿者最大的動力。”呂玥說。
如今已是媽媽的呂玥，仍在平凡的崗位上釋放著自己的熱情，發揮著自己的力量，把別人認為“枯燥乏味”的人事工作干得有滋有味。