在平凡中彰顯公安誠信服務理念
劉靜，女，漢族，1978年5月出生，中共黨員，2002年參加公安工作。在基層派出所任戶籍內勤7年間，長期面對面和群眾打交道，該同志在工作中心系群眾，勤勤懇懇，任勞任怨，受到轄區單位了和群眾的肯定和好評。
戶籍室是派出所的窗口，是聯系群眾的橋梁，構建和諧警民關系，戶籍民警責任十分重大。劉靜同志說：“戶籍窗口民警服務群眾必須具備‘五種意識’和‘四個心’”。即一是具備服務意識；二是具備政策、法律意識；三是具有時限意識；四是具備溝通意識；五是具備戶籍政策宣傳意識。“四個心”是:責任心、誠心、耐心、細心。”她是這樣說的，也是這樣做的。為了方便轄區群眾,她動腦子，想辦法，自創了許多小舉措和小辦法，切實為轄區群眾辦好事、辦實事。“小提示，讓群眾少跑腿”。為了使群眾了解辦理戶籍業務的流程和手續，讓群眾少跑冤枉路，她根據工作需要印制了各類辦理戶口提示單、異地辦理二代證提示單,讓群眾了解戶籍業務流程、手續，隨來隨辦,大大節省了群眾時間。“合理分區，讓群眾更舒心”。為給群眾提供優質服務，劉靜同志請示所領導，將戶籍室分為檔案管理區、工作區和群眾辦事休息區。工作區配齊了電腦四臺、打印機兩臺、人相采集設備一套、檔案柜四個。群眾辦事休息區設置了辦事指南和明白紙。為方便前來辦事的群眾，她還在群眾辦事休息區角落里巧妙地設置了報刊架，配備了打氣筒、針線包、座椅，為前來辦事群眾提供了舒適的環境和優質的服務。“耐心＋細心，讓群眾更滿意”。劉靜每天接待咨詢和辦證的人員達近幾十人，手續合格的辦理完畢需要5分鐘，身份證需要5分鐘。雖然是短短的5分鐘，10分鐘，但她每天都要耐心的重復解釋十次、百次乃至上千次。原本甜美的嗓音已經成了習慣性的嘶啞，她用自己的實際行動兌現了派出所使每一位辦證群眾滿意而歸的承諾，也換回了轄區群眾3萬余人滿意的笑容。
自打穿上警服的那天起，劉靜同志就把自己和她無比熱愛的公安事業緊緊連在了一起，把為每天到派出所辦理戶籍業務的群眾服好務，作為自己的首要任務。七年里，無數個春夏秋冬、白天黑夜，在戰友們眼里，她始終都像一架上足了發條的鐘一樣，在派出所戶籍這個崗位上一刻不停地運轉。七年里，她著手經辦的戶口遷入3500余人(次)，遷出3000余人(次)，死亡注銷1000余人(次)，出生落戶8000人(次)，辦理身份證10000余人(次)。為群眾辦理戶口項目變更等500戶1000余人。整理檔案資料5000余冊。
數字是枯燥的，但透過數字，我們看到的是一名普通的戶籍民警對事業的熱愛和對轄區群眾的一片赤誠之心。
劉靜說：我只有一個心愿，就是用我的真情，我的智慧和耐心，架起公安機關與人民群眾溝通的橋梁。“快告訴我她叫啥？回去我一定要寫封感謝信做面錦旗謝謝她！”在臨邑縣公安局邢侗派出所戶籍室內，一名穿著及其簡樸的婦女拉著身邊的其他人，急切地問著。
這名婦女姓高，現在家住臨邑城區，由于個人原因，好多年前一直未給兩個兒女落戶口，直到2016年底，孩子們就讀的職業技校需要提交戶籍資料時，高某這可犯了愁。“不能耽誤孩子們的前程呀”高某帶著疑問，懷著忐忑的心情來到邢侗派出所。戶籍民警劉靜看到她進門一臉愁容，忙給她倒上一杯水，熱情的接待了她，耐心聽完高某的述說。由于歷史原因造成的戶籍戶口補錄手續特別繁雜。劉靜耐心地告訴高某需要開具的相關證明，并向高某說明，其它的事情須由派出所幫其走訪調查清楚才能辦理。她最后告訴高女士“等我電話”，讓高女士眼中再次有了希望。緊接著，劉靜開始了自己工作之余的調查走訪。連著十幾個工作日，一下班，她就把幼小的孩子撂給婆婆，奔波在派出所、戶籍辦證大廳和高女士提供的相關人員的家之間，進行調查走訪。日子一天天過去，高某正在懷疑這個民警是否真會幫她調查時，終于傳來喜訊，讓她到邢侗派出所辦理戶口手續。她萬萬沒想到，孩子們多年沒有著落的戶口，通過派出所戶籍民警積極的查找資料走訪調查，在她面前僅用5分鐘就辦好了，高某激動地無法表達自己的感激之情。看到戶籍室內擠滿辦手續的人們，只好拉著身邊人的手，問這個戶籍民警“她叫什么名字？”但她永遠不可能知道，這五分鐘的背后，卻是這位民警將近半個月業余時間的凝聚。
在戶籍崗位上，劉靜同志深知，僅憑舒適的服務環境和熱情的態度是遠遠不夠的，還需要過硬的業務素質。業務“零差錯”。為了使自己能夠更好的適應新形勢下戶籍工作的需要，她從戶籍業務、儀容儀表、職業道德等多方面學習強化自己，力求在戶口錄入、身份證辦理業務工作中，效率高、無差錯。服務“零距離”。她始終堅持實行為民服務“零距離”、便民利民“零障礙”。辦理業務公開辦事程序和收費標準，接待群眾來有迎聲、問有答聲、走有送聲，時刻展現出一個戶籍民警良好的精神風貌。素質養成規范著裝，掛牌上崗，嚴格遵守上下班制度，工作日做到在崗在位。2020年4月，山東省實有人口信息管理系統全面推行。面對新的工作系統，對一個已經奔四的人來說，劉靜同志沒有氣餒，迎難而上，憑著多年在基層工作的經驗和扎實的業務根基，順利完成了舊系統向新平臺的過渡。
七年來，每天她的日程就像電腦設計的程序一樣分毫不差。一年365天，沒有節假日，她的工作幾乎是以同一個模式走過來的。邢侗派出所轄區有人口32232人，針對人口多，群眾在正常上班時間辦理戶政業務常有無功而返的實際情況，她拓寬服務渠道，通過提前上班和適當延長下班時間、建立“綠色通道”等措施，承諾當日一定全部辦結排隊群眾的各項事宜。2020年元旦，家住凱旋社區的李女士，因事務繁多，僅請了一天假，抱著試試看的態度來派出所辦理戶口，當她在短短的十分鐘內從戶籍民警劉靜手里拿到戶口準遷證后，激動地說：“多虧了你們的綠色通道，真是從心底里感謝你們。”劉靜為群眾發放警民聯系卡，在休息日，對群眾急需辦理戶口、證件等事情，都保證隨時能聯系上，找得到、辦得成。針對變更戶口信息調查時間較長的實際情況，她及時將辦理人的情況在戶籍記事簿上詳細記錄，并留下當事人的電話號碼，一旦變更調查信息完善，立即電話通知當事人。針對部分群眾辦理二代證業務后，等待一個月仍且逾期仍領不到證件的，她及時將其信息資料登記并隨時向市局發郵件，待市局回復后，隨即電話通知當事群眾，用熱情服務取得群眾的理解和支持。
人民警察為人民。劉靜同志在工作實踐中，從身邊小事做起為轄區群眾排憂解難，在自己的工作范圍內真心的為群眾服務，傾聽群眾對公安工作的意見和建議，樹立公安機關的良好形象，在構建和諧警民關系方面做出了較好的成績，受到領導的肯定和群眾的好評。