“隔著屏幕，隔著口罩，服務(wù)的溫度也能一點(diǎn)一滴傳遞過(guò)來(lái)。”2月10日，山東奇眾企業(yè)服務(wù)有限公司的財(cái)務(wù)人員孫曉通過(guò)微信視頻通話功能向當(dāng)?shù)囟悇?wù)干部求助。在當(dāng)?shù)囟悇?wù)干部的指導(dǎo)下，她通過(guò)電子稅務(wù)局順利完成了業(yè)務(wù)辦理。“足不出戶(hù)，便捷舒心。”孫曉表示。  

政策“線上教”、業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”、全程“不見(jiàn)面”。近日來(lái)，德州市稅務(wù)局把推廣“非接觸式”辦稅繳費(fèi)作為防控疫情、避免交叉感染的主要手段，拿出多項(xiàng)“硬核”措施，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人“多走網(wǎng)路、少走馬路”，稅企攜手為疫情防控增便利、降風(fēng)險(xiǎn)。

“不僅免費(fèi)寄送，而且速度給力！”2月11日早上，平原縣捷運(yùn)順豐集裝箱儲(chǔ)運(yùn)有限公司的會(huì)計(jì)鄭強(qiáng)收到了一個(gè)厚厚的郵政包裹。10日上午，他按照網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)票的流程在山東省電子稅務(wù)局發(fā)起申請(qǐng)，394份發(fā)票第二天就拿在手上。

“郵件確保當(dāng)日收寄，次日妥投率達(dá)到九成以上。”德州市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心服務(wù)負(fù)責(zé)人潘春妹告訴記者，2月10日至3月31日，德州市稅務(wù)局與郵政德州分公司合作在全市范圍內(nèi)推廣網(wǎng)上申領(lǐng)發(fā)票免費(fèi)郵寄服務(wù)。德州市范圍的納稅人可以登錄山東省電子稅務(wù)局或者“山東稅務(wù)”微信公眾號(hào)辦理發(fā)票申領(lǐng)業(yè)務(wù)，稅務(wù)機(jī)關(guān)將免費(fèi)郵寄送達(dá)。2月10日一天，全市納稅人申請(qǐng)700余份發(fā)票，其中絕大部分都將在11日送達(dá)。

推出“發(fā)票免費(fèi)郵寄服務(wù)”，是全市稅務(wù)系統(tǒng)深化“非接觸式”辦稅，落實(shí)“一次辦好”改革的“重頭戲”。“發(fā)票領(lǐng)用，是納稅人最常見(jiàn)的稅收業(yè)務(wù)之一。”潘春妹向記者介紹，免費(fèi)郵寄能夠滿(mǎn)足企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)后開(kāi)具發(fā)票需要，在很大程度上避免新年后首個(gè)征期辦稅服務(wù)場(chǎng)所的人員聚集。

“足不出戶(hù)，郵寄上門(mén)，這是真正的便民利民的好舉措。”山東百多安醫(yī)療器械有限公司為更好的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為疫情阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量，新近上馬了防護(hù)服和口罩生產(chǎn)線。由于市場(chǎng)需求激增，發(fā)票用量也大幅增加。全國(guó)人大代表、山東百多安醫(yī)療器械有限公司董事長(zhǎng)張海軍看到手機(jī)微信推送的發(fā)票免費(fèi)郵寄政策十分感動(dòng)，“我們可以開(kāi)足馬力投入生產(chǎn)，為防控疫情貢獻(xiàn)自己的一份力量。”

“‘宅’在家也能解難題、干好活！”2月7日，山東衣霓服飾有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人撒春樺對(duì)寧津縣稅務(wù)局“一對(duì)一”遠(yuǎn)程在線輔導(dǎo)“點(diǎn)贊”不已，“從‘面對(duì)面’到‘屏對(duì)屏’，方式變了，感受不變。”

疫情出現(xiàn)以來(lái)，德州市稅務(wù)局通過(guò)德州稅務(wù)微信公眾號(hào)、“魯稅通”征納互動(dòng)平臺(tái)等方式，提醒引導(dǎo)納稅人和繳費(fèi)人盡量選擇電子稅務(wù)局、手機(jī)app、微信辦稅、郵寄等“非接觸式”途徑辦稅，最大程度降低交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

把納稅人繳費(fèi)人“引流”到網(wǎng)上，如何才能接得住、辦得好？德州市稅務(wù)局先后出臺(tái)《疫情防控辦稅服務(wù)工作方案》和《辦稅服務(wù)廳重大疫情應(yīng)急處置預(yù)案》，出臺(tái)24項(xiàng)服務(wù)舉措加強(qiáng)“非接觸式”辦稅，強(qiáng)化辦稅支撐保障，細(xì)化各項(xiàng)防控措施，讓納稅人不僅網(wǎng)上辦，而且辦的快、辦得成。

稅務(wù)局線下發(fā)力，納稅人線上受益。全市稅務(wù)系統(tǒng)增開(kāi)39部應(yīng)急服務(wù)電話，全力做好納稅人網(wǎng)上辦稅的指導(dǎo)和咨詢(xún)答復(fù)工作。各縣（市、區(qū)）稅務(wù)局組織稅收管理、出口退稅、信息技術(shù)等崗位的業(yè)務(wù)骨干組成線上輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，全力做好網(wǎng)上審核以及咨詢(xún)受理工作，服務(wù)輔導(dǎo)好納稅人網(wǎng)上辦稅。

“安全又貼心，政策講的很清楚。”齊河縣順安交通救援有限公司會(huì)計(jì)云莎莎說(shuō)。2月10日、11日，齊河縣稅務(wù)局利用“魯稅通”視頻直播功能，對(duì)4個(gè)農(nóng)村分局的有相應(yīng)需求的納稅人開(kāi)展網(wǎng)上辦稅和抗擊疫情相關(guān)稅收政策培訓(xùn)，取得了理想的效果。“納稅人需要什么，我們就講什么。”齊河縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局負(fù)責(zé)人陳娟表示，下一步他們會(huì)將錄播視頻精準(zhǔn)分享給納稅人，讓更多人受益。

“我因?yàn)橐Y(jié)算演出費(fèi)用，急需到辦稅廳代開(kāi)發(fā)票！”2月3日，武城縣市民郭帥撥通了武城縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的咨詢(xún)電話。“先在網(wǎng)上申請(qǐng)、線上繳稅，再到辦稅服務(wù)廳自助辦稅終端領(lǐng)取。”武城縣稅務(wù)局工作人員告訴他，“能在王上辦的盡量在網(wǎng)上完成，全力壓縮外出時(shí)間和接觸環(huán)節(jié)。”到達(dá)自助辦稅區(qū)，不到一分鐘，他就順利拿到發(fā)票離開(kāi)。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在全市稅務(wù)部門(mén)的大力宣傳引導(dǎo)和廣大納稅人繳費(fèi)人的密切配合下，2月3日-7日，全市13個(gè)辦稅服務(wù)廳日均辦理業(yè)務(wù)不超過(guò)100筆，納稅人繳費(fèi)人平均逗留時(shí)間不超過(guò)10分鐘，線下辦稅秩序井然，有力的避免了人員聚集和交叉感染。

據(jù)了解，德州市稅務(wù)部門(mén)在全面推行“非接觸式”辦稅的同時(shí)，針對(duì)部分必須進(jìn)廳辦理的涉稅業(yè)務(wù)，借助魯稅通、微信等交互平臺(tái)提供辦稅資料視頻預(yù)審服務(wù)，通過(guò)視頻通訊功能實(shí)現(xiàn)相關(guān)辦稅資料的預(yù)審、預(yù)填，并對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)提前預(yù)辦，盡量減少人員接觸，提升辦稅效率。同時(shí)，結(jié)合辦稅服務(wù)廳功能區(qū)設(shè)置的實(shí)際情況，重新劃分進(jìn)出通道，擴(kuò)大等候區(qū)域，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分散辦理。對(duì)必須到廳辦理業(yè)務(wù)的納稅人測(cè)量體溫、進(jìn)行實(shí)名登記。此外，德州市稅務(wù)局認(rèn)真開(kāi)展自助辦稅設(shè)備的運(yùn)維檢修，每日定點(diǎn)消毒，重點(diǎn)做好發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、發(fā)票代開(kāi)等常用設(shè)備故障排查和運(yùn)維保障，確保疫情期間的正常使用，最大限度減少納稅人的集中和滯留。

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通訊員|張青青 邢彥凱

編輯|唐志梅