如今，年輕人的生活節奏逐步加快，衣食住行等方面都能通過一部手機解決：動動手指下單后，很快就有外賣員將生鮮、飲品、飯菜等送上家門。但在這樣快捷便利的消費體驗背后，也隱藏著很多讓消費者頭疼的問題。

在平臺購物遭遇“貨不對板”

9月21日，市民孫女士在某購物平臺上，下單購買了500克的香蕉、1250克的哈密瓜和500克的陽光玫瑰葡萄，經過減免優惠后共花費76.7元。其中陽光玫瑰葡萄價格最高，售價為49.8元。可是等外賣員將水果送來的時候，孫女士卻發現最貴的葡萄“變了樣”。

“商品詳情上寫的是陽光玫瑰葡萄，但送來的葡萄完全變了樣！”孫女士買的“陽光玫瑰”是葡萄的新品種，果粒緊密，果實呈黃綠色，果肉鮮脆多汁，一般每斤售價在四五十元左右，遠高于市面上的其他葡萄品種。而外賣送來的葡萄松松垮垮，紫色果皮微微發皺。不斷從包裝袋里飛出的小蟲子，更讓孫女士對其品質產生了質疑。

“這個葡萄退不了！你和平臺客服聯系吧！”手機對面的商家“理直氣壯”，拒絕了孫女士提出“將葡萄原路送回，退款退貨”的要求。維權無果的孫女士又和購物平臺的人工客服進行溝通。“商品價格是商家定的，我們只能為您申請10元的紅包賠付。”經過孫女士再三溝通和強烈要求，平臺賠付了孫女士購買葡萄所花的49.8元。

消費者放棄維權“自認倒霉”

記者采訪發現，與孫女士有相似經歷的消費者不在少數，但大部分市民都放棄了維權。

“我有一次在網上點麻辣燙，滿減優惠后的總價和平時在實體店吃的時候差不多，但是外賣送來的量卻和實體店相差甚遠。”市民王先生說，“也不能為了一點飯菜，專門跑去找商家，只能睜一只眼閉一只眼算了。”

“我在一家奶茶店訂奶茶，額外付錢在普通裝的基礎上多選了幾種小料，但商家送來的奶茶和普通裝一模一樣。”市民蘇女士表示，“因為價錢不高，所以就自認倒霉了，也沒想過投訴或者維權。”

“我前段時間因為質量問題打過客服電話，但就像是石頭砸在棉花上，任憑你在這邊如何質問、要求，對方都不痛不癢的。”市民張先生表示，遇到問題只能靠電話或手機信息溝通成為線上維權的最大阻力。商家、客服來回扯皮的同時，問題得不到解決，時間也被白白浪費。“最后無非就是店家道個歉，或者補償幾元錢的店鋪優惠券。”

多數市民表示，在線下實體店購物時，如遇到質量問題或以次充好、缺斤少兩的情況，自己多會選擇去店里退換，或協商賠償。但在線上平臺消費時，由于不懂維權或維權渠道不暢、維權成本過高等原因，不少消費者都往往以自認倒霉的心態放棄維權。

依法維權，抵制“以次充好”

“消費者遇到這類問題時，除了投訴商家和外賣平臺外，更應該學會運用法律武器捍衛自己的權利，放棄維權只會更加助長商家的僥幸心理。”北京市京師（德州）律師事務所的律師李成寶表示，對于商家“以次充好”的做法，《消費者權益保護法》中已作出明確規定：經營者在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，都可由市場監督管理部門或者其他有關行政部門責令改正，并可根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款；情節嚴重的，可責令停業整頓、吊銷營業執照。

“外賣平臺商家屬于經營者，他們提供的商品或服務應當明碼標價。有些平臺商家虛增價格，虛標原價后再執行滿減優惠折扣行為，或屬于價格欺詐行為。”李成寶強調，“貨不對板”、“以次充好”等行為都屬于嚴重的欺詐，消費者一旦發現商家有此類行為，首先要保留好相關消費憑證，并盡量保證商品的完整性，收集好相關證據后，可撥打12315或向消協等部門求助。此外，如果發現外賣食品有問題，消費者務必拍照留存證據，并撥打食品藥品投訴舉報熱線12331進行維權。   德州晚報全媒體記者 于海琳