德州晚報全媒體記者張明凱攝影高家輝通訊員范磊

近日，德州中心城區(qū)各供熱企業(yè)陸續(xù)開啟熱循環(huán)，居民家中有了熱乎氣的同時，一線供熱運行人員成為最忙碌的人。他們最近在忙些啥？每天要做什么樣的工作？11月8日，記者跟隨恒益熱力有限公司運行人員體驗他們的工作日常。

每天要接百余個電話

“您住在哪個小區(qū)，需要開閥門是吧？您的信息我已經(jīng)記錄下來了，過一會我就給您開閥門。”11月8日中午，記者在德州經(jīng)開區(qū)墅香苑小區(qū)見到了恒益熱力有限公司運行管家李蘊哲，他正準備前往用戶家開啟換熱閥門。

從小區(qū)門口走到24號居民樓，短短200米的距離李蘊哲接了4個電話，都是用戶向他咨詢供暖的事情。翻開李蘊哲的派工單，上邊密密麻麻記錄著用戶的住址、電話等信息，這兩天他的電話一直響個不停。

“這兩天熱循環(huán)剛開始，每天要接百余個電話，所以身上一直帶著充電寶，就怕手機沒電。有些用戶會疑問為啥供熱管家的電話打不進去，不是不想接，是打電話的用戶真的很多。不過我們漏接的電話一定會回撥過去，了解用戶需求幫助解決。”李蘊哲說。

在李蘊哲接電話的過程中，記者也在一旁試著記錄信息。用戶名、家庭住址、聯(lián)系電話、詢問原因，這些關鍵因素都要記錄下來。為了飛速記下這些信息，字跡難免潦草，因為不太熟練還會落下部分內(nèi)容，完全做不到李蘊哲的駕輕就熟。

“我干這行久了，電話一響就趕緊拿筆記錄。每完成一戶就打個勾，確保不會出現(xiàn)信息遺落。現(xiàn)在主要是以剛用暖需要開閥門的電話比較多，也有家中供熱設施出現(xiàn)堵塞尋求幫助的情況。無論市民有什么供暖問題，我們都會上門查看解決。”李蘊哲說。

爬樓梯累得氣喘吁吁

李蘊哲所負責的供熱區(qū)域，主要包括墅香苑、艾家坊等5個小區(qū)，每天他就騎著一輛電動車穿梭在這5個小區(qū)之間。每個小區(qū)怎么走，哪棟樓在哪個方位，他都十分清楚。

當天中午，墅香苑需要開閥門的用戶較多，有的一棟樓上要為好幾戶開閥門，走樓梯反而要比坐電梯更快。“這棟樓11樓需要開閥門，然后14樓也得開，有的時候電梯來得不及時，我就干脆走樓梯。”李蘊哲說。

記者跟隨李蘊哲的腳步，從11樓爬到14樓然后再爬到19樓。起初還沒有問題，但是半個小時內(nèi)連續(xù)爬樓梯，讓記者的腳步慢了下來，時不時扶著樓梯扶手氣喘吁吁。

在到達用戶家門口后，李蘊哲顧不得休息，急忙聯(lián)系用戶，在確定用戶家中有人后，便打開樓道內(nèi)的暖氣井，幫用戶開啟閥門。“開閥門后熱水就會循環(huán)到戶，所以在此之前一定要確保用戶家中有人；如果用戶家中沒人，哪怕再跑一趟也不能隨便開啟閥門，以免發(fā)生漏水等意外問題。”李蘊哲說。

手把手教居民供熱常識

熱循環(huán)初期，隨著溫度的升高一些居民家中可能會出現(xiàn)暖氣“氣堵”的情況。李蘊哲會入戶查看維修，并耐心為居民講解供熱知識，讓居民了解簡單的供熱操作要領。

“這個閥門開關現(xiàn)在與供暖管道處于‘十字’狀態(tài)，說明閥門是關閉的；當開關與供暖管道處于平行狀態(tài)，閥門就打開了。我現(xiàn)在已經(jīng)給你打開了閥門，調(diào)試好之后就不用動了。”在墅香苑小區(qū)，面對一名對供暖操作完全不懂的用戶，李蘊哲耐心地講解。

剛剛開啟閥門的用戶，李蘊哲都會到家中幫忙對暖氣“放氣”。他一邊用盆放在排氣口，一邊慢慢打開閥門，這時排氣口會發(fā)出“呲呲”的聲響，這說明這戶居民家中的地暖內(nèi)有氣泡，會影響供暖效果。當排氣口流出水后，家中的地暖會通暢起來。在操作過程中，李蘊哲會不時地講解操作要點，確保用戶能一次看懂。

臨近中午，李蘊哲的電話還在響個不停。居民中午下班回家，正是李蘊哲最忙碌的時候，而他自己的午飯還不知道什么時候才能騰出時間去吃。早上5點多出門，晚上11點多到家，這是李蘊哲近期的工作狀態(tài)，也是供熱初期各供熱企業(yè)運行人員的常態(tài)。他們奔波在各個小區(qū)之間，守護著千家萬戶的溫暖。