德州新聞網訊（通訊員范東朔宋延敏）

近日，德州聯通收到一封客戶感謝信，信中對智慧家庭工程師魏梓峰積極的工作態度和服務熱情表示贊譽和感謝。

據悉，來信的方先生是一位有著70歲高齡的一級重度殘障人士，由于腿腳不便，打電話便成了與外界溝通交流的主要方式。近一段時間，老人的固定電話時常出現通話中斷的情況，老人很是困擾，隨后老人撥打了聯通客戶服務熱線，請求工作人員上門維修。公司智A工程師魏梓峰接到維修訂單后立即奔赴客戶家中，經過檢修得知是座機年久老化造成的，便與老人及家屬溝通，想把自家不用的固定電話機免費送予老人。老人多次表示付錢購買，魏梓峰表示：“放在自己家也是閑著，能夠幫助您，我也很高興。”說罷，他便整理好工具離開了。

次日，老人向聯通客服打去維修電話，要求延長電話線路。作為該區域指定維護人員，魏新峰再一次到老人家中，對老人家中的電話線路進行了延長并對線路作了精細化處理。對于魏梓峰師傅多次及時上門維修，老人十分感動并深表謝意。

及時響應，是聯通人應有的態度，專業服務，是聯通人堅守的能力。德州聯通負責人表示，將一如既往地做好用戶感知提升工作，以百倍用心，換取用戶的十分滿意，急用戶所急，想用戶所想，幫用戶所幫，全面樹立通信服務標桿。