——去年12345 市民熱線接收來電184 萬余件

德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報(bào)全媒體記者張祺媛通訊員張靈波）

3月3日，記者從12345管理中心了解到，2021年德州12345市民熱線接收來電1845319件，同比增長508181件，增長38.01%，增幅、增速均創(chuàng)歷年受理量新高。

從受理情況來看，2021年共受理有效訴求1824245件，其中直接答復(fù)1059979件，占58.11%；轉(zhuǎn)交承辦單位辦理764266件，占41.89%。按照性質(zhì)分類，咨詢、求助類訴求分別是 912744 件、874178件，占全部訴求96.84%，同比增長48.05%；投訴類26039件，同比增長44.13%；建議類9502件，同比增長97.75%；感謝類1782件，同比增長56.45%。

按照時(shí)間周期來看，以2月中旬春節(jié)期間為節(jié)點(diǎn)，春節(jié)前供暖和疫情返鄉(xiāng)訴求集中，出現(xiàn)兩次峰值；春節(jié)期間為一年訴求量的谷值；春節(jié)后訴求量呈現(xiàn)波動(dòng)上升走勢，其中，“3· 15”消費(fèi)者權(quán)益日、8月和9月份入學(xué)季、11月和12月份供暖季訴求量明顯增多，出現(xiàn)多個(gè)峰值；清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)假日明顯減少，形成訴求小低谷。

其中訴求量較多的熱點(diǎn)問題是物業(yè)管理、衛(wèi)生防疫、拖欠工資（包含農(nóng)民工工資）、交通出行、消費(fèi)者維權(quán)、供暖、教育、市容環(huán)境、商品房開發(fā)與銷售、用水，這十類問題與群眾切身利益和周邊環(huán)境密切相關(guān)，訴求量一直較多。從同比變化看，前十位熱點(diǎn)問題較去年同期增長顯著，其中物業(yè)管理漲幅最大，為114.75%；消費(fèi)者維權(quán)、拖欠工資上漲幅度均超過80%，分別為87.70%和87.45%；衛(wèi)生防疫漲幅最低，為22.51%。