6月13日，德州市委常委、政法委書記彭小毛到12345市民熱線受理中心，接聽群眾來電、傾聽群眾訴求，解決群眾反映問題。

在接聽熱線過程中，彭小毛對每位群眾來電，都認真傾聽、耐心詢問、詳細記錄。一上午時間共接聽了7位群眾來電，反映的問題主要涉及工傷賠償、物業管理、證件辦理、老舊小區改造、市場監管等方面。對于群眾反映的問題，彭小毛要求相關部門迅速跟進落實，積極妥善解決，盡快給群眾滿意答復。

彭小毛強調，12345市民熱線作為黨委政府傾聽百姓呼聲、解決群眾訴求的重要窗口，是市委和群眾的“連心橋”，也是政策宣傳“主陣地”。各級各有關部門要牢固樹立以人民為中心的發展理念，完善工作機制，提升工作質效，設身處地、將心比心、換位思考，耐心細心傾聽群眾反映的急難愁盼事項，真心真情解決群眾難點、堵點問題，做到察民情、解民憂、促民利，確保件件有回音、事事有著落。要做好分析研判，針對群眾反映的各類訴求，做好梳理分析，強化跟蹤督辦，推動由解決“一件事”向解決“一類事”轉變，不斷提升問題辦結率和群眾滿意度，讓群眾感到實實在在的溫暖。

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通訊員|任萬虎 編輯|苗欣
審核|張曉航 終審|朱代軍