□德州日報記者馬樂本報通訊員賈通洲

? 侵權時有發生，影響居民消費需求

??? 近日，市民吳女士有點煩，她花了幾千元購買的一款凈水器最近問題不斷，卻一直得不到解決。“當時銷售人員對我們承諾得特別好，說有問題隨叫隨到，免費上門提供維修服務。”可是當商品真的出了問題，她聯系售后時，對方只上門修過一次，就再也不露面了。最終在消協的協調下，吳女士的問題才得以解決。
??? 統計顯示，市消保委2015年共受理調解消費者投訴714件，同比下降8.9%。市消保委秘書長賈通洲表示，隨著消費者權益保護機制的逐步完善，消費環境的不斷優化，維權糾紛也會相應有所減少，維權效能明顯提高。
??? 健全消費者權益保護機制，是優化消費環境、保護消費熱情、激發消費潛力、持續發揮消費對經濟增長作用的基礎保障。“但是，如果消費者在尋求與經營者協商和解時，侵權情況時有發生，就會對居民消費預期產生不良影響，制約消費需求的擴大。 ”賈通洲說。

新型消費領域亟須加強監管

??? 市民岳女士在朋友圈的微商那里海淘了一款耳釘，收到貨物后，她發現郵寄來的并不是自己挑選的那款，考慮到價錢并不貴，又是朋友，雖然心里感覺不舒服，也只好就此作罷了。
??? 隨著科技的迅猛發展，微商、海淘、網絡購物等新型消費方式，日益受到消費者的推崇。但由于目前行業經營還不夠規范，此類新型消費糾紛逐漸成為投訴熱點。
??? 賈通洲介紹，去年的投訴情況就很能反映這一變化。比如互聯網服務類投訴同比增長6.9%，通訊產品服務類投訴同比增長5.7%，遠程購物投訴占比呈上升趨勢，快遞服務、預付消費等維權糾紛尤為突出。
??? 針對這一現象，有專家指出，新的消費領域不斷出現，但對其進行監管的相應法律法規卻不夠健全，監管理念、監管方式和監管手段跟不上市場發展的要求，導致在這些新領域中消費者合法權益不能得到有效維護。
??? 據了解，今年中國消費者協會發布的消費維權主題是“新消費我做主”。要求工商工作者樹立“消費者優先”理念，重視消費者訴求，創新消費者權益保護機制，營造讓消費者能做主愿消費的良好環境。引導科學理性消費提倡依法維權，讓消費者主動做新消費的支持者。

?? 建立多元化維權模式，讓消費者支持新消費

??? 針對“新消費我做主”這一主題，市工商局、市消保委將大力開展主題宣傳活動，在全社會營造主動聆聽消費者意見、滿足消費者需求、讓消費者滿意的社會氛圍，并針對新型消費領域的商品和服務開展消費調查，提升消費信心。強化消費領域監督，推動重點領域消費者權益保護機制的進一步完善，開展綠色消費、品質生活為重點的消費教育引導。探索建立跨境、跨地區消費糾紛解決機制，為消費者反映訴求主張權益提供便利。針對新型消費研究建立多元化消費維權和監督模式，搭建消費者可直接參與的監督平臺，完善經營者和消費者糾紛解決協商機制。
??? 保護消費者合法權益，是全社會的共同責任。德州學院歷史與社會管理學院副教授徐世雨認為，必須發揮好政府、市場和社會的協同效應，善于運用消協的平臺優勢，充分發揮其資源整合、權能聚合的獨特功能。“借助消協搭建維權舞臺，不是要政府一家唱獨角戲，而是將政府的‘他治’、市場主體的‘自治’和社會組織的‘共治’結合起來，推動多元化維權模式的建立和完善，以消費維權工作的社會共治促進社會善治。 ”徐世雨說。