??? 德州新聞網(wǎng)訊??3月14日，12345市民熱線發(fā)布了12315整合到市民熱線一周年以來的運行數(shù)據(jù)分析，2015年3月15日至2016年3月14日，市民熱線共受理消費者舉報投訴來電來件25983件，同比增長 162.26%。其中電話訴求25953件，承諾熱線29件，短信1件。受理中心直接答復(fù)群眾訴求問題17677件，直接答復(fù)率達(dá)到68.11%。
??? 據(jù)了解，2015年3月15日，12315消費者投訴舉報電話正式并入12345市民熱線受理平臺，由市民熱線受理中心統(tǒng)一接聽、統(tǒng)一答復(fù)、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、逐一回訪。運行一年來，進(jìn)一步提升了12315的辦理質(zhì)量，較好地維護(hù)了消費者權(quán)益。（晚報記者孫向林通訊員張靈波）