□本報記者馬樂本報通訊員劉思博
??? 11月8日是全市熱循環的第一天，在德州市高鐵新區熱力有限公司的客服大廳內，工作人員或是接聽熱線電話，或是為用戶辦理業務，忙得不亦樂乎。
??? 德州市高鐵新區熱力有限公司主要負責德州經濟技術開發區、高鐵新區范圍內的供熱服務。自成立以來，公司圍繞“溫暖相伴”的服務品牌，不斷創新服務模式，提高服務品質，受到客戶好評。

暢通便民繳費通道

??? 繳費、登記、錄入、信息核對，是保證用戶冬季順利用暖的基礎。“公司專門開發了用戶信息管理系統，讓工作人員能清楚掌握用戶信息，并開展服務。客服大廳在繳費期間還延長了工作時間，為客戶辦理業務。 ”公司經營部負責人邢彬彬介紹。
??? 為了方便用戶繳費，公司開通了支付寶、微信、銀行網點等支付方式，并先后組織了兩輪收費進社區活動。貴康家園小區居民劉女士便是受益者，“我公公癱瘓在床身邊離不開人，丈夫在外打工。熱力公司進小區收費，幫我省了不少事。 ”
??? 此外，還針對部分繳費不便的用戶，提供預約上門收費服務。 10月下旬，客服人員張思健接到一位用戶的電話，稱妻子剛剛生產還在住院，自己在旁照顧走不開。而且他們今年第一年用暖，沒有登記信息，無法使用快捷支付，詢問能否上門收費。張思健二話沒說，利用中午休息的時間，與同事劉鍇驅車趕往醫院，面對面服務。

“供暖管家”提供專屬服務

?? 為了保障供暖前后服務到位，高鐵熱力推出“供暖管家”服務模式，將下轄供暖區域劃分為東、南、北3個片區，安排“供暖管家”提供點對點服務。用戶遇到故障報修、戶內測溫、政策咨詢等問題，均可與他們直接聯系。
??? 劉冠華是北部片區的一名“供暖管家”，主要負責龍元世紀廣場、綠城·百合花園等小區。“近期我們的重點工作是開啟用暖鎖閉閥。公司對此有詳細規定，用戶家中必須有人，‘供暖管家’打開室外閥門后，再指導用戶開啟室內閥門并介紹注意事項，最后還要請對方在確認單上簽字。 ”劉冠華介紹，最忙的時候，他和同事一天跑了120戶，顧不上休息也喝不上水。
??? 有一次東部片區的“供暖管家”馬騰按照約定于下午5點到龍溪香岸小區為用戶開閥門，但對方卻因事外出讓他等10分鐘，可過了半小時仍沒有回來。最終簽字時，已經到了晚上8點。馬騰卻說：“用戶的滿意，就是對我們工作最大的肯定。 ”