德州新聞網訊（記者 鄧靜 通訊員 楊鵬）“您好，這里是政務服務‘視頻幫辦’，請問有什么可以幫您？”日前，市行政審批服務局工作人員劉智慧通過遠程視頻，為德州若恒置業有限公司提供在線幫辦，指導辦事人員完成網絡申報后，當天即為該公司核發施工許可電子證照。劉智慧表示，利用“辦德好·幫辦代辦”服務平臺，打開“視頻幫辦”，企業和群眾可在線咨詢或辦理所需業務。

如何讓企業和群眾“不出家門辦成事”？市行政審批服務局創新推出全省首家移動政務手機客戶端——“辦德好·幫辦代辦”服務平臺，采取“人工客服+視頻通話”政務服務模式，為企業和群眾提供“面對面”“一對一”在線服務。

市行政審批服務局技術保障中心副科長馬曉彤介紹，利用“辦德好·幫辦代辦”服務平臺辦理業務，只需通過手機客戶端提出申請，并在線拍照或傳送相關材料，工作人員網上便可進行預審、受理、分配、幫辦、代辦，辦結后再通過手機將結果反饋給企業和群眾。目前，平臺上線191個政務服務熱門事項。

平臺登記174名工作人員，組建線上“幫辦代辦”隊伍，為企業群眾提供多樣的網上咨詢、指導、協助服務，實現業務材料網上傳遞，辦理結果手機可取，免去現場來回跑的不便。據介紹，平臺運行1個月來，累計2萬多人次使用，全程代辦建設項目220個，辦結客商申請代辦事項3400多個。