可恩口腔醫院（德州口腔醫院）的醫生正利用顯微鏡診牙。

在我國醫療服務市場中，口腔醫療是市場化最充分的領域之一，可恩口腔醫院 （德州口腔醫院）的發展優勢在哪里？
在可恩口腔醫院（德州口腔醫院）采訪時，醫院至今保持的一個記錄讓記者眼前一亮：雖然成立8年之久，但醫院投訴率依舊為“零”。
這在民營醫療機構不多見，也是可恩口腔醫院（德州口腔醫院）的一大特色?？啥骺谇会t院（德州口腔醫院）始終把高質量的醫療服務放在醫院發展的重中之重，讓它贏得市場口碑的同時擁有了更廣闊的發展前景。
那么，8年零投訴的背后，可恩口腔醫院（德州口腔醫院）有著怎樣獨特的管理模式？
優化細節，提升就醫舒適度
在國外，民營醫院往往意味著高端的醫療服務，但近幾年，由于個別方面發展不夠規范，使得我國的民營醫療機構貼上了低端、劣質的標簽。
“重塑行業信譽，必須把醫療質量控制到最佳。 ”可恩口腔醫院（德州口腔醫院）股份有限公司董事長萬少華對此有著清醒的認識。
為了將醫療質量管理真正發揮作用，可恩口腔醫院（德州口腔醫院）率先在全市范圍內成立了口腔醫療質量控制科，從建立醫院感染制度、完善病歷書寫流程到強化首診負責制等等，全程派專人進行管理。嚴格、細致的質量控制體系，讓可恩口腔醫院 （德州口腔醫院）贏得了同行的肯定。眼下，我市醫療系統13個專科已經建起質量控制中心，肩負著全市相關醫療行業新技術研發和醫療機構準入等重任，其中，我市口腔醫療質量控制中心就設在可恩口腔醫院（德州口腔醫院）。
家住德城區的王曉蕙，是可恩口腔醫院（德州口腔醫院）的一名患者。 8月20日，記者采訪時，她正準備補牙。在她看來，可恩口腔醫院（德州口腔醫院）最吸引她的地方是服務。候診大廳里，真皮沙發、液晶電視、實時報刊、飲水設備等一應俱全；就診時，護士還會隨時陪在她旁邊提供幫助。這讓她感到很舒心。
可恩口腔醫院 （德州口腔醫院）相關負責人告訴記者，患者選擇民營醫院的重要原因在于其能夠提供優質、專業的服務，抓住這個訴求點并進行放大，我們就能贏得客戶的信賴。
可恩口腔醫院 （德州口腔醫院）如何做到這些？“把每個環節做到最精細?！痹撠撠熑烁嬖V記者，比如在兒童牙科，為了給孩子們營造一個溫馨的就醫環境、減輕恐懼感，醫院不僅設立了小型游樂場，擺放了毛絨玩具，甚至連墻壁都畫上了卡通形象；為了減輕兒童打麻藥的疼痛，醫院還從國外引進了最細的針頭；為了消除麻醉針進去瞬間的疼痛，又引入了表麻的手段。
“不要小看這些細節，只有將這些細節實現最大優化，才能最大限度地提高患者的就醫舒適度。 ”萬少華說。