???德州新聞網訊（記者 潘曉泉）盡管取消了對于乘客的大規模補貼，“嘀嘀打車”等打車軟件依然在我市出租車市場中使用著。打車軟件在方便乘客的同時，也帶來了不少煩心事，記者從市民熱線“12345”了解到，關于打車軟件收費和服務態度等方面的糾紛時有發生，僅去年就接到相關投訴30余件。
??? 家住德城區的李女士向12345市民熱線反映，有一天晚上她在汽車總站通過打車軟件叫車，目的地為二屯鎮胡官營村。司機將李女士送到目的地后，計價器顯示為25.2元，但司機卻告知李女士，需加收50%的空乘費10元，李女士對此表示不理解，但司機解釋，使用打車軟件，必須要交這個費用。無奈之下，李女士只好支付了35元，并在事后撥打“12345”進行了投訴。
??? 據市交通運輸局介紹，這名出租車司機的做法違反了相關規定，并且找到了當事司機。據當事司機解釋，打車軟件中注明“電召服務可加收50%乘車費”，所以才向李女士索要了10元回空費。記者從市民熱線了解到，目前我市并未推廣電召服務，軟件中的說明并不適用于我市，出租車所有收費需按照我市相關規定執行，否則即視為違規。
??? 除了費用之外，因為單方不守約引發的糾紛也不少。市民呂先生反映，自己使用打車軟件時，已經有司機搶到了訂單，但遲遲不來接他，當電話聯系到司機時，對方卻表示不方便，讓呂先生改乘其他的出租車。
??? 除了乘客反映這樣的情況之外，出租車司機也表示經常遇到類似的情況。“本來已經搶到了訂單，但乘客卻乘坐了別人的出租車，而且沒有取消訂單，導致我白跑一趟。”的哥李先生說，遇到這樣的情況，他感覺很窩火，所以選擇撥打市民熱線進行投訴。
??? 對于這樣的情況，市民熱線建議，除了當事人要保存當時的證據之外，也可以利用軟件平臺進行投訴。比如在“嘀嘀打車”軟件中有評價功能，在乘客打到車后，乘客與司機可以在“嘀嘀打車”上互相添加評價。如果乘客有一次爽約，被司機舉報，該名乘客的電話號碼將被禁止使用“嘀嘀打車”一周；如果爽約被舉報三次以上，將永久禁止使用“嘀嘀打車”。如果司機未能如約而至，乘客給予司機差評，該評價會直接通報給承運公司；如果被投訴三次，出租車司機也將受到停號處罰。