每當重大災難來臨的時候，最美逆行者隊伍中除了解放軍、醫生、護士等救助者之外，還有一群默默的守護者，他們就是保險公司的核賠人員。2020年新春伊始，新型冠狀病毒疫情的蔓延，再次把新華保險的核賠人與同業伙伴一道，推向了前臺。

快速發展的疫情，牽動著全國人民的心。1月21日，為積極應對新型冠狀病毒肺炎疫情，新華保險啟動了重大應急響應預案，并出臺了無保單辦理賠、取消醫院限制等8項應急服務舉措，同時對如何開展后續工作進行了進一步安排。作為疫情中心，新華保險湖北分公司按照預案要求，細化制定了專項方案，并決定充分利用在線作業的優勢，通過“移動辦公+值班值守”的方式加以落實。

1月27日一大早，湖北分公司按時發送了排查既往肺炎報案清單。武漢中支核賠員陶新偉在排查時發現了這樣一條信息：“出險人祁**2019年12月25日因病毒性肺炎、重癥肺炎在武漢**醫院住院治療。“新型冠狀病毒肺炎？”陶新偉心里感到一沉。想到客戶可能正急需用錢，他馬上與同事進行了聯絡，得知客戶在武漢**醫院住院后，已經確診并轉到了金銀潭醫院治療，家屬手里已經有了第一次住院的就診材料。公司一貫倡導“快理賠，優服務”，怎么才能幫助客戶以最快的速度拿到理賠款呢？陶新偉知道自己要想辦法盡快解決兩個問題：一是盡快與處于隔離狀態的客戶取得聯系，二是要克服公共交通暫停、中心城區車輛行駛受到限制的影響，盡快幫客戶理賠結案。在比較了各種方案的可行性之后，他決定上報總分公司，開通綠色通道。

27日中午，陶新偉在業務員的幫助下，終于與客戶取得了聯系，并通過線上受理理賠，減免實物單證，順利完成了理賠申請。通過多方協調，10000元理賠款在申請提交5分鐘內支付到賬。

陶新偉和同事熱情專業的服務，深深感動了客戶。客戶表示，雖然身在病房，但看到新華保險工作人員從早上忙到中午，連午飯都顧不上吃地忘我工作，讓他感受到了新華保險人的敬業，“給你們點 100個贊”。受到客戶和銷售伙伴的認可，陶新偉感到非常溫暖和自豪。他深知，自己只是履行了工作職責，作為新華核賠隊伍的一份子，他要像其他核賠同事一樣迎難而上，全力保障客戶的利益。能在危難之際能給人以幫助，讓他更加深切地感受到了壽險的價值和意義。

湖北分公司核賠室經理韓嘯正在統計確診及疑似病例

據湖北分公司核賠室經理韓嘯介紹，目前湖北分公司每天都會收集統計確診及疑似病例，時刻關注客戶報案情況，全省核賠人員實施24小時值守服務，即時追蹤指導客戶理賠工作。自春節以來，湖北分公司共排查客戶102人次，追蹤總公司轉辦報案信息37條，受理客戶及業務隊伍咨詢近百次，確保客戶第一時間得到專業熱情的理賠服務。　　

站在前線，想客戶之所想，急客戶之所急，為他們提供最周到及時的服務，新華保險的核賠人正踐行著自己的諾言。在他們身上，我們可以看到新華保險人在歷經23載的發展之后，最值得傳承的寶貴精神財富。