□本報記者于斌本報通訊員蓋文征
　　3月13日，區(qū)綜合執(zhí)法監(jiān)管部對2017年罰沒的物資進行集中公開銷毀。據(jù)了解，這次銷毀的物資主要是執(zhí)法人員在辦案過程中沒收的，侵犯正規(guī)廠家商標、無正當(dāng)進貨渠道及在抽樣檢查時不合格的各類物資，其中包括營養(yǎng)機、豆?jié){機、電飯煲、化妝品、商標侵權(quán)酒類、抽檢不合格化肥，以及3324盒過期及不合格藥品，價值數(shù)十萬元。“這些產(chǎn)品有平時在抽檢中不合格的，有侵權(quán)的，有過期的食品，通過銷毀這些產(chǎn)品，能夠進一步凈化市場環(huán)境，同時起到震懾作用，真正保護消費者的合法權(quán)益。 ”區(qū)綜合執(zhí)法監(jiān)管部綜合執(zhí)法大隊副大隊長吳清猛說。
　　該部立足本職工作，以提高城市網(wǎng)絡(luò)化、信息化、精細化管理水平為抓手，提升投訴辦結(jié)效率和市民滿意率，力求打造優(yōu)質(zhì)健康市場消費環(huán)境，保障群眾合法權(quán)益。
處理投訴件件有著落
　　2017年12月的一天，區(qū)綜合執(zhí)法監(jiān)管部投訴舉報中心負責(zé)人康榮麗接到投訴，市民王先生在經(jīng)開區(qū)某家居商場搞促銷活動時看好一個櫥柜，可在隔天自己與家人去經(jīng)銷商處辦理購買手續(xù)時，經(jīng)銷商稱投訴人之前看好的產(chǎn)品不在活動范圍之內(nèi)，并說促銷活動是由于店內(nèi)員工錯誤將該款式一并列入了促銷產(chǎn)品，如果王先生真的需要定制該款式不能享受促銷價格，對于這樣的搪塞答復(fù)，王先生表示不滿，在和負責(zé)人溝通無果后，王先生隨后到區(qū)綜合執(zhí)法監(jiān)管部投訴中心進行投訴。
　　接到投訴后，康榮麗立即帶領(lǐng)人員前往。經(jīng)調(diào)查，王先生反映的情況屬實，的確是因管理方負責(zé)人的原因，在宣傳活動時存在不嚴謹之處，導(dǎo)致消費者產(chǎn)生誤解，但是，經(jīng)銷商不論是自身原因失誤，還是內(nèi)部員工的原因，做出的承諾必須兌現(xiàn)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商同意按照之前對外促銷的價格給予王先生享受優(yōu)惠，隨后與王先生辦理了購買手續(xù)。“消費者權(quán)益無小事，不管再難再累，我們都會認真辦理，這是我們的職責(zé)。 ”康榮麗說。 2017年，該中心共處理各類投訴9225件，其中包括市民熱線3724件、數(shù)字城管系統(tǒng)5263件、其它238件，處結(jié)率100%，滿意率由2016年的89.58%提高至92.8%。不僅如此，該部克服工作人員少、工作量大的困難，及時轉(zhuǎn)辦辦結(jié)。受理各類舉報投訴后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批第一時間將案件分轉(zhuǎn)到相關(guān)科室（隊），同時與來電人取得聯(lián)系，實行辦結(jié)回訪制度，堅持書式簽字回訪工作制，由工作人員告知投訴人辦理情況，并在回訪表上簽字，簽字率達70%，使案件滿意率較大程度提高，讓群眾投訴有著落，做到事事有回音。 2017年，區(qū)綜合執(zhí)法監(jiān)管部通過調(diào)解、處理為消費者挽回經(jīng)濟損失120余萬元。
關(guān)鍵環(huán)節(jié)嚴抓不懈
　　為營造健康市場消費環(huán)境，區(qū)綜合執(zhí)法監(jiān)管部通過監(jiān)管維權(quán)一體化的方式，緊盯重點領(lǐng)域關(guān)鍵環(huán)節(jié)嚴抓不懈。
　　在流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管方面，該部開展商標侵權(quán)、四輪低速電動車、房地產(chǎn)企業(yè)等專項整治及成品油、農(nóng)資、清潔煤等產(chǎn)品抽檢行動，進一步規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場及商業(yè)街區(qū)，積極組織“無傳銷城市、鎮(zhèn)街、社區(qū)”創(chuàng)建，并順利通過驗收，保護企業(yè)和消費者的合法權(quán)益。
　　加強食品藥品市場監(jiān)管，積極開展“兩節(jié)”食品市場、“四品一械”、食品生產(chǎn)加工等專項整治行動20余次，出動執(zhí)法人員1萬余人次，檢查轄區(qū)食品生產(chǎn)單位50余家次、餐飲單位4100余家次、食堂近600家次，簽訂食品安全承諾書1900余份，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行督促整改，切實保障群眾“舌尖”上的安全。
　　進一步加強質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督領(lǐng)域的監(jiān)管，開展特種設(shè)備、計量器具、民用消費品等10多項專項檢查，對我區(qū)2000余部在用電梯進行排查，重點檢查高鐵東站、澳德樂等人員密集場所及社區(qū)老舊電梯，及時消除安全隱患；對高耗能鍋爐進行檢查，配合環(huán)保部門對24臺在用燃煤鍋爐進行銷號；對全區(qū)169臺加油機進行監(jiān)督檢查，確保燃油計量準確；對全區(qū)民用消費品生產(chǎn)企業(yè)進行排查，重點排查假冒偽劣、無證生產(chǎn)銷售、不符合強制性標準、“三無”標注等質(zhì)量違法行為，有力推動了全區(qū)質(zhì)量提升工作再上新臺階。