德州新聞網訊（德州晚報全媒體記者王南通訊員宋開峰）

“你好，有什么可以幫助到你嗎？”“這個智能機器是這樣操作的，您別著急，我來教你。”“天冷路滑，您慢點出門，有什么需要隨時來找我們。”……在工行德州分行每個營業網點都可以看到這樣的情景。為讓客戶進店享受“家”的溫馨與周到，工行德州分行持續加強廳堂人員配備，確保網點一號位、自助區、智能服務區、廳堂等候區、窗口服務區等均有人值守，有效滿足了到店客戶在服務接待、業務問詢、機具輔導、填單指引、等候管理等方面的金融服務需求。

近年來，工行德州分行在提升服務軟實力的前提下，注重提升服務效率和質量，積極推進營業網點規范化、標準化服務，扎實開展了網點服務管理規范化達標活動，將標準細化、量化為8項30條，開展“工迎新春，暖心工行”旺季服務活動等，通過按月檢查、點對點督導幫扶、實施網點競爭力駐點賦能等多種方式，全力提升網點規范化服務水平。加強網點設施配備，為網點統一配置咖啡機、擦鞋機、送水車等，設立備有多種書籍、雜志的圖書角；配備多種接口的手機充電站，使客戶享受到周到與溫馨。以優質的服務樹立了良好的形象，客戶滿意度達99.7%。

該行還實現了對網點服務的“數據實時可視”和“現場實時可視”，提示客戶錯峰辦理業務，積極開展線上線下互動O2O服務模式創新。在落實疫情防控各項工作的同時，以網點智能化營銷服務工程為契機，加快網點經營轉型，以智能銀行、手機銀行等新型服務模式開展便捷服務，以線上渠道為宣傳主陣地，加強線下配套服務和宣傳引導。

在客戶服務方面，目前該行有一支200余人的個人客戶服務團隊，既有直接服務于廳堂客戶的客服經理，也有提供專業理財服務的理財客戶經理，還有緩解客戶融資之憂的個貸客戶經理，更有及時定期提供金融咨詢幫助的遠維客戶經理。

值得一提的是，星級網點創建也是該行推進服務提升的重要手段。近年來，該行積極開展星級網點創建工作，先后創建中國銀行協會千佳網點1家、中銀協和工總行“五星級網點”各1家、四星級網點23家。

結合金融知識萬里行、金融知識進萬家等主題活動的持續推動，認真落實行長坐堂、首問負責、限時服務等制度辦法，著力解決客戶排隊等服務焦點問題，形成了“金融服務無間隙”“金融服務總管家”“金融服務終點站”的亮麗服務品牌。