德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報全媒體記者王南通訊員張?zhí)祆鳎?/p>

沿著漆黑的鄉(xiāng)間小路，幾經(jīng)波折，在平原縣王打卦鎮(zhèn)許家橋村村民李先生家中，中國銀行的幾位工作人員正用一臺便攜式移動設(shè)備為李先生的父親完成社保卡激活流程。“父親這幾年臥病在床，一直沒能到銀行網(wǎng)點辦理激活業(yè)務(wù)。眼下問診、買藥要用醫(yī)保卡里的錢，多虧中行的同志，這么晚了還專門趕過來。”說話中，李先生眼圈發(fā)紅。

“我們處在金融服務(wù)站點的最前沿，為客戶提供醫(yī)保卡服務(wù)，是我們的職責(zé)所在。”中行平原平安大街支行負(fù)責(zé)人表示，針對行動不便的客戶，該行推出“即時上門”服務(wù)，通過微信、電話預(yù)約上門時間，安排專人到客戶家中辦理醫(yī)保激活手續(xù)，可有效解決部分參保居民面臨的業(yè)務(wù)難題。

為提升營業(yè)部門的醫(yī)保服務(wù)能力，去年以來，中行平原支行注重抓好廳堂人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，利用晨會、夕會集中開展醫(yī)保卡知識常態(tài)化學(xué)習(xí)，讓一線人員充分掌握醫(yī)保制卡、激活等業(yè)務(wù)流程。“人人都要學(xué)，人人都得會，客戶來了不愁業(yè)務(wù)辦不明白。”晨會期間，中行平原支行營業(yè)部傳達學(xué)習(xí)最新醫(yī)保卡政策，著力打造多個業(yè)務(wù)能力強、專業(yè)素養(yǎng)硬的“醫(yī)保服務(wù)小分隊”。

同時，以“金融+科技”的力量將多項社保業(yè)務(wù)遷移至智能、移動柜臺和手機銀行，極大緩解了營業(yè)網(wǎng)點的壓力，參保居民足不出戶便可線上高效辦理查詢醫(yī)保信息，實現(xiàn)社保業(yè)務(wù)由“集中辦”向“多點辦”轉(zhuǎn)變，積極打造數(shù)字化服務(wù)“新通道”。

記者了解到，作為醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系“一主體四支撐”金融服務(wù)網(wǎng)點，中行德州分行在原有服務(wù)基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新工作模式，通過開設(shè)醫(yī)保專項服務(wù)窗口、加強隊伍建設(shè)、強化金融科技賦能等方式，不斷推動“醫(yī)保+金融”持續(xù)深度融合，努力構(gòu)建新服務(wù)體系中最堅固的“支撐點”。去年以來，中行德州分行已累計發(fā)行社保卡39.98萬張，發(fā)卡份額居全市第二位。