配備設施、提供上門服務，中行德州分行——推進養老金融服務升級

德州新聞網訊（記者王露通訊員王文卓）2月27日，在中行齊河陽光路支行，76歲的李女士將一面寫有“服務優質高效，為民排憂解難”字樣的錦旗送到員工趙桂榮手中，對趙桂榮熱情專業的服務表示感謝。

李女士前幾日來銀行辦理一筆支付業務，因廳堂客戶較多，加上對辦理流程不熟悉，很焦急。趙桂榮看到后，及時幫助她在智能柜臺順利辦理了業務。

作為中行德州分行一家養老特色網點，中行齊河陽光路支行專門在廳堂內設置長者服務等待區，增加現金智能柜臺，為老年人提供便利，配備專項移動柜臺，為特殊群體提供上門服務。

中行德州分行充分發揮銀行網點作為服務前沿窗口的重要功能，實施網點服務提升專項行動，以盡快補齊網點服務設施、完善服務要點、提升服務水平。

快速啟動，便民設施齊全齊備。中行德州分行強化統籌22家網點，統一規劃，服務設備設施覆蓋到店客戶常見需求。營業網點內，無障礙通道、防滑防撞設施、飲水設施、書寫工具等基礎服務設施配備到位；客戶使用的無線網絡網點全部覆蓋，支持客戶辦理線上業務；各網點配備輪椅，關懷老年客戶及行動不便的特殊群體。

強化素質，文明優質服務更高效。該行始終堅持“以客戶為中心”的理念，從咨詢引導、柜面服務、人文關懷、投訴處理方面，進一步細化服務提供顆粒度。通過提升營業網點服務人員綜合素質，改變服務理念，優化服務流程，逐步改善客戶到店體驗感。

突出重點，服務老年客戶更有力。尊老愛老，善德之始，為切實做好老年客戶的金融服務工作，讓老年群體真正“看得清、用得來、完得成”，中行德州分行持續推進養老金融升級服務，做到進門有問候、業務有指導、離別有叮囑，真正讓老年客戶享受到各項暖心服務。