□本報記者于春芝本報通訊員孫賢王立青
“住院報銷需要準備哪些材料？ ”“轉院到外地治療，報銷比例是多少？ ”“外地急診住院了，備案需要跑一趟嗎？ ”每天一上班，區社會事業部社保中心窗口工作人員徐曉倩就忙個不停，向她咨詢、辦理住院報銷業務的市民絡繹不絕。
　　為患者及家屬答疑解惑、辦理報銷，這讓忙碌的徐曉倩十分欣慰。窗口工作只是徐曉倩工作的一部分，除此之外，她還要負責審核醫院、個人報銷費用等。參加工作8年來，她7年時間負責社會保險。在徐曉倩看來，基本醫療保險制度是一項不斷優化的工作，涉及居民切身利益，政策性強，關系重大。工作之余，她運用自己的專業知識，積極思考醫保政策，及時發現問題、解決問題。
　　2015年以前，治療特殊疾病血友病的藥物“凝血因子”在德州沒有定點醫院，患者只能根據實際用藥需要跑濟南去拿藥。這一年，細心的徐曉倩發現血友病政策與以前有差異，可能導致患者購買藥物無法報銷。因為“凝血因子”保質期短、價格昂貴等原因，徐曉倩聯系德州的多家醫院都沒有購入藥物的計劃。最后，在她的努力下，十三局醫院成為特殊疾病血友病定點醫院。隨后，徐曉倩又和全區10多位患者聯系，讓他們重新申請拿藥醫院，免去了跑濟南拿藥的麻煩。
　　身為黨員，徐曉倩多年如一日對群眾負責，在本職工作中時時爭當先鋒模范。因為畢業于醫學院，有3年的醫院學習經歷，徐曉倩能夠切身體會辦事群眾的心情，她總這樣認為：作為一名社保工作人員，熱情和藹是最起碼的工作要求。很多時候，對群眾的服務態度好一點，對詢問解答得細致一點，對有關事項交待得清楚一點，就會減少辦事群眾不少麻煩，讓來辦事的每一個人少跑腿。
　　有一次，一位身患急性白血病孩子的媽媽覺得醫療費用報銷額度不對，來到窗口時情緒有些激動。徐曉倩了解到情況后，首先安撫了患兒家屬，并拿出相關的文件，耐心解釋每一項報銷明細，并告知以后再發生醫療費用如何能最大程度地報銷，減少因不了解政策不能報銷或者少報銷的情況。
　　徐曉倩不僅工作態度認真，而且還是業務骨干。1月25日，窗口接待一位群眾。孩子因唇腭裂需要到北京治療，一方面憂心孩子的疾病，一方面又擔心治療費用。面對一系列報銷問題，新同事張浩立即向徐曉倩請教。看完治療病例，徐曉倩又主動和患者主治醫生聯系，進一步了解患者病情及后續治療情況后，對孩子家長一一解釋如何報銷、報銷多少等問題，讓患兒家屬心里有了底兒。
　　通過“走心”服務，社保窗口溫暖著患者及家屬的心。 2018年，隨著“一次辦好”改革的深入，區社保中心整合資源，積極打通服務群眾“最后一公里”，讓百姓少跑腿甚至不跑腿。徐曉倩舉例，原來外地急診患者需要在一周內到社保中心提交住院材料，現在只要發送電子版到社保中心郵箱，出院即可辦理報銷?！拔蚁ＭM自己最大的努力，多做一些實事，讓大家因為我們的服務享受到更多便利。 ”徐曉倩說。