“早上好！我是渤海路街道辦事處的王莉，通過(guò)疫情我們成了家人，我一定為你們搞好服務(wù)，做好消殺，讓大家更安心，我們一起加油！這是我的電話號(hào)碼，24小時(shí)我會(huì)隨時(shí)開(kāi)機(jī)，只要你們需要，我隨時(shí)都在。”這是慶云縣幫扶人員王莉給隔離者發(fā)的一條溫馨短信。小小舉動(dòng)，贏得了眾人的心。

疫情來(lái)襲，緊張、恐慌、焦慮等不良情緒也隨之而至。為消除這種不良情緒，慶云縣多措并舉積極進(jìn)行心理疏導(dǎo)工作，讓健康的心態(tài)成為預(yù)防疫情的“心理防護(hù)服”。

措施一：縣長(zhǎng)寄語(yǔ)定人心

“隔斷的是病毒，隔不斷的是牽掛，我們就在您身邊！微光成炬，星火燎原！只要我們堅(jiān)定信心、堅(jiān)持到底，一定會(huì)迎來(lái)云開(kāi)霧散，春光滿園！”2月1日，慶云縣縣委副書(shū)記、縣長(zhǎng)孫洪昌通過(guò)熒屏對(duì)返鄉(xiāng)居家隔離朋友送上了溫馨寄語(yǔ)，視頻點(diǎn)擊率達(dá)8萬(wàn)次，讓全縣居家隔離廣大群眾感受到了黨和政府的關(guān)懷。

對(duì)返鄉(xiāng)人員進(jìn)行隔離，可能引發(fā)其焦躁不安和鄰里鄉(xiāng)親的恐慌。面對(duì)這一狀況，縣里首先發(fā)聲，縣委副書(shū)記、縣長(zhǎng)孫洪昌走上熒屏，面對(duì)廣大觀眾，送上了溫馨寄語(yǔ)，引導(dǎo)大家以積極的心態(tài)直面疫情，得到了廣泛認(rèn)可。

措施二：短息提醒暖人心

“家鄉(xiāng)政府太給力了，感動(dòng)的不要不要的！我們縣真正做到了隔離病毒不隔離愛(ài)，感動(dòng)的都不想回去了，太溫暖了！”渤海路街道一返鄉(xiāng)隔離群眾面對(duì)黨和政府的真誠(chéng)，放下了“心里的重?fù)?dān)子”，道出了心里話。

據(jù)了解，為了緩解返鄉(xiāng)群眾可能產(chǎn)生的恐慌情緒和隔離煩躁情緒，慶云縣安排專人每日至少發(fā)1條短信，統(tǒng)一通過(guò)電話，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，及時(shí)了解他們的精神狀態(tài)，通過(guò)互動(dòng)交流，排解隔離群眾焦慮、煩躁的情緒。除此之外，慶云縣還每日向隔離群眾提供家庭日常生活用品，安排醫(yī)務(wù)人員每天上門(mén)為他們測(cè)量體溫、檢查身體，為從湖北省返鄉(xiāng)人員充值了200元電話費(fèi)，為電話交流提供保障。截至目前，慶云縣已服務(wù)148人，發(fā)送1120余條溫馨服務(wù)短信。

措施三：心理熱線撫人心

“楊老師您好，今天非常感激您用電話對(duì)我的心理開(kāi)導(dǎo)，使我郁悶的心情豁然開(kāi)朗，讓我受益匪淺。謝謝了！”2月3日，一名因新型冠狀病毒感染的肺炎疫情而導(dǎo)致焦慮的普通市民，在經(jīng)過(guò)心理疏導(dǎo)后，緩解了自己緊張的情緒。

慶云縣于2月3日正式開(kāi)通提供疫情防控心理咨詢服務(wù)的公益熱線，為普通市民免費(fèi)提供心理咨詢服務(wù)。熱線服務(wù)期限為2月3日至本次疫情結(jié)束。目前，慶云縣共招募了22名有心理咨詢資質(zhì)的志愿者，公布了22名心理咨詢師的咨詢熱線，有心理咨詢服務(wù)需要的群眾在家里就能進(jìn)行免費(fèi)咨詢。心理咨詢熱線開(kāi)通以來(lái)，已接受了3例咨詢案例。

田梅科