2月24日，德州市政府新聞辦召開“優化營商環境”主題系列第二場新聞發布會，市發展改革委黨組成員、副主任許慶祥介紹“一把手營商環境項目”相關工作情況。

一、打造“四個一”數智辦電新體驗

為提升客戶辦電便利度，以供電服務夯基提效行動為載體，立足客戶真實體驗，按照 “政電協同、超前服務、數字管控、公開透明”的原則，以客戶視角倒逼管理改進、內部協同、流程優化，進一步前移服務端口，提升數字化服務水平，打造更簡單、更快捷、更順暢、更透明的“四個一”數智辦電新體驗。

項目實施主要分為四個方面：

一是業務申請“一鍵下單”，實現辦電極簡單。全面推廣網上國網、掌上電力等多種線上辦電、繳費和查詢渠道，實現線上業務全涵蓋。全省率先推出受理即推送短信，主動告知辦電時限、核實受理時間。實現業務線上申請、供電方案“遠程預編、線上立答”、辦電進度線上查詢、竣工驗收“云上辦理”，為客戶提供“一站式”無感服務，做到前端用電需求“一鍵提交”，后端辦電服務“一網通辦”。

二是辦電過程“一鏈服務”，實現辦電極快捷。1個工作日內100%“一鍵獲取”企業立項信息，超前現場摸排、主動儲備方案，實現“主網、配網、用戶接入”一體規劃、一體建設。盤活電力設備資源，打造全省首個專業倉綜合體運營典范，實現全市資源在線可視、統籌調配，配送業務實現“3個限時達”，配送時限壓降到2個工作日以內。

三是水電氣暖“一攬通辦”，實現業務最協同。深化“極簡辦電”模式，推動“刷臉辦”“一證辦”“房產+用電”聯合過戶全面應用，緊跟全市“居民碼、企業碼”開發進度，升級企業“一證辦”為“亮碼辦”。推動由“一窗辦”“一鏈辦”向“主動獲取”轉變，真正做到讓客戶一次都不跑。

四是過程監督“一電管控”，實現辦電更透明。全省創先開通稽查監督熱線，針對用電新裝業務“線上辦理即推送、線下辦理即告知”，全市109個營業廳稽查監督全覆蓋。

二、“一企一冊”打造客戶安全可靠用電環境

為提升電力客戶用電可靠性和設備安全運行水平，將圍繞“設備零故障、客戶零閃動、工作零差錯、服務零投訴”的工作目標，“一企一冊”打造客戶安全可靠用電環境。

項目實施主要分為四個方面：

一是開展重要客戶“安全過關”行動。建立健全我市大客戶及高危客戶供電保障和供電服務組織體系和工作機制，協助全市市政、高鐵、醫院、化工企業等63個重要客戶開展用電安全隱患排查，分析生產用電中存在的安全風險，免費為客戶制定用電安全性和可靠性“一戶一冊”分析方案，切實提升重要客戶供電應急保障能力。

二是推進高壓客戶開關“智能化”管理。全面梳理高壓客戶開關配置情況，按照客戶現存隱患風險等級制定“分期分批”更換計劃，更換老舊熔斷器、柱上開關，消除熔絲不匹配、定值設置不正確等隱患，力爭2023年底前90%以上高壓客戶分界點具備故障隔離能力，切實減小故障影響范圍，避免造成大面積停電。

三是實施高壓客戶配電室“達標治理”。全面總結近年來客戶側故障原因，對電力客戶所有配電設備以及站所類建筑物等進行重點排查，協助客戶開展配電室“達標治理”，切實降低客戶側故障。2023年全年因客戶原因引起線路跳閘數量壓降50%。

四是全面做好重大活動客戶側保電。堅持“政府主導、客戶主體、電力主動”，制定以“供電路徑、搶修路徑、客戶高低壓系統接線圖示、重要負荷接線圖示、發電車行駛路線圖示、發電車接入點圖示”為重點的“一戶一冊”供電服務保障方案和應急預案。

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記者|楊鳴宇 編輯|梁思佳
審核|張曉航 終審|朱代軍