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“小鮮肉”民警白洪超:不拼顏值拼真心 用情服務贏贊譽


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??? 清秀的臉龐、陽光般燦爛的笑容,德州市公安局出入境管理支隊85后民警白洪超被很多辦證群眾親切地評價為“小鮮肉”。“明明可以靠臉吃飯,卻偏偏靠才華”,白洪超能在出入境窗口崗位獲得群眾認可,靠的正是踏實的工作態度和為民服務的真心。
放棄休息,為群眾加急辦證
??? 出入境窗口每天接待的人員多而雜,文化素質參差不齊,脾氣個性差異有別。作為年輕民警,最忌諱沖動和感情用事,只要面對群眾,白洪超總能保持平常心態,臉上始終掛著笑容。從接待申請人瀏覽辦證須知至指導填寫表格,以及復印所需提供材料和紙張的大小等等都一一講解,能一次解決的,決不讓申請人跑兩次,需要補充資料的,一次性向申請人講清楚,決不讓申請人多跑一次;遇上緊急情況需要加急辦理證件時,他放棄個人休息時間,加班為申請人辦理證件,沒有一次推諉。
??? 德城區的王女士丈夫在巴基斯坦出了車禍,需要她盡快趕到。當她急匆匆來到出入境大廳辦理證件時,才發現那天正是周六,心急如焚的她只好撥打24小時值班電話求助。得知消息后,白洪超立即趕到單位,和其他同事一起快速為王女士做了受理審批,并及時聯系省公安廳制證中心加急制證,在當天下午王女士就拿到了證件。“耽誤了你們休息的時間,非常感謝!”在乘機前,王女士特意發來短信表示感謝。
??? 據統計,工作兩年來,白洪超先后接待、受理中國公民因私出國(境)申請8500余人次,做到了無一差錯和“零投訴”。
一天要受理上百個申請
??? 隨著對外交流的日益頻繁,出入境業務受理窗口工作日益繁重,受理量呈幾何式增長,民警每天都要在辦證臺上持續坐上七八個小時,受理幾十位甚至上百位群眾的申請,高峰期可以說一刻不得閑。
??? 和銀行一樣,出入境大廳設有叫號系統,面對一個接一個的申請人和周而復始、枯燥乏味的工作流程,白洪超沒有絲毫懈怠和拖沓。“每辦理完一筆業務后他馬上叫號,從不拖延時間,讓群眾過多等待。”白洪超的同事曾做過一個統計,他一個人一年的辦證量與一個縣級公安機關一年的受理總量相當,靠的就是熟練的業務能力和認真負責的工作態度。
每天提前15分鐘到崗到位
??? 1月8日早上8點15分,離上班時間還有15分鐘,當記者來到市公安局出入境接待大廳時,白洪超已經在大廳里整理內務衛生,準備迎接新一天的工作。“原來在特警每天出早操,所以起的比較早。”當問到白洪超為什么會提前來到單位時,白洪超這樣說。然而在細問之下,記者才發現遠不是他說的那樣簡單。原來,2013年12月剛到出入境窗口上班時,白洪超發現每天都會有群眾提前來到大廳,由于不到上班時間,只能在外面站著,趕上刮風下雨連個遮風避雨的地方也沒有。于是,從那時起,如果沒有特殊情況,他就提前15分鐘來到單位,除了打掃大廳衛生,遇有早來的群眾就提前把他們讓進大廳內等待。除此之外,趕上辦證高峰,他總會自覺留下加班,接待完最后一名群眾后他才下班,從不讓申請人再跑第二趟。
??? 在他的影響下,其他民警也自覺向他看齊,2015年,全市出入境業務受理量突破10萬人次,在省公安廳電話回訪中,全年四個季度的群眾滿意度都達到100%。??? 晚報記者 吳寧寧 通訊員 劉新建

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