□德州日報記者鐘偉本報通訊員李云松
??? 對消費者來說，“3·15”是維護自己合法權益的代名詞；對經營者來說，是考驗；對政府部門來說，是切切實實的行動……
??? 接聽、調解、反饋，巡查、處理，這些都是市工商部門的工作常態。他們身著制服，透露著執法者的莊嚴；他們的臉上，始終洋溢著微笑，而背后又有多少不為人知的付出；正是他們，用忠誠和信念譜寫了一篇篇以和解促和諧、以和諧促發展的消費維權新篇章。“今年‘3·15’消費者權益日的主題是：‘新消費 我做主’，即讓消費者優先。作為服務者，我們只有腳踏實地、自我鞭策，創新消費者權益保護機制，以進取的姿態內強素質、外樹形象，才能贏得消費者對新消費的滿意和認可，營造讓消費者能做主的良好消費環境，提升百姓獲得感。 ”3月10日，在接受記者采訪時，市工商局黨組書記、局長周慶立發自肺腑的話語擲地有聲。

查處相關案件196件追根溯源一查到底

“打假先鋒 企業衛士”——這是前不久慶云縣一服裝集團在聽聞德城區工商局打掉一伙兒仿制本企業產品的窩點后，專程送給德城區工商局錦旗上寫的贊語。
??? 該企業負責人說：“假貨給企業帶來的名譽及經營銷售中的損失是不可估量的，但是欣慰的是德城區工商局出手快，把危機掐滅在萌芽之中，及時維護了我們的合法權益。 ”
??? 針對商事制度改革后市場主體大量增長、經營者素質良莠不齊、市場競爭日益激烈，侵害消費者權益行為激增等新情況，市工商局及時調整工作思路，將維權關口前移，改變單純受理投訴工作方式，轉而采取源頭治理和調解并重的方法。該局圍繞與群眾生活密切關切，消費者反映比較集中的重點行業和領域，深入開展以“打擊侵犯知識產權、打擊制售假冒偽劣商品”為重點的“颶風行動”。
??? 去年以來，我市工商部門共查獲各類不合格商品價值300多萬元；查處相關案件196件，其中查處制售假冒偽劣商品案件61件，查辦“傍名牌”、商業賄賂、虛假廣告、商標侵權等案件79件；開展打擊傳銷行動22次，搗毀傳銷窩點7個，巡查網絡經營戶6785戶，整改不規范合同格式條款70余條。
??? 市工商局副局長黃樹森表示：“我們用踏石留印、抓鐵有痕的勁頭抓工作，堅持善始善終、善作善成，爭取達到處罰一個企業、規范一個行業，辦理一個案件、樹立一個形象的效果。 ”

調解糾紛5000余起為消費者挽回經濟損失200余萬元

??? 2015年6月，市工商局先后接到13位消費者投訴，反映購買的德城區三八路一嬰幼用品超市的商品有質量問題，涉案金額達3萬余元。
??? 該局迅速介入，聯合轄區街道辦事處，歷時1個多月圓滿解決消費者訴求，并按照《消費者權益保護法》的相關規定，使這13名消費者獲得賠償金9萬余元。
??? 市工商局從深化系統內部的協作入手，加強與相關單位溝通，著力構建行政監管、司法監督、社會監督、行業自律、公眾參與的共治體系和事前預防、事中監督、事后救助的大維權格局。同時，深化與各縣區消費維權聯盟成員之間的投訴聯處、活動聯辦等工作，降低異地消費維權成本。 2015年，該局聯合有關部門開展聯合執法行動20余次。
??? 市工商局還創新性地開展消費糾紛化解工作，將中心城區26名社區群眾聘為消費維權聯絡員，與中心城區12個工商所有效對接，充分發揮消費維權聯絡員在宣傳法律法規、傳授消費維權經驗、協助做好消費投訴調解等方面的作用。
??? 在依法調處消費糾紛的同時，工作人員對當事人傾注了真情、熱情和親情。市消保委工作人員談到調處工作體會時說：“消費者利益至上。我們在調處消費糾紛的過程中，把他們當作需要幫助的朋友，解決朋友的問題自當全力以赴。 ”
??? 2015年，市工商部門共調解糾紛5000余起，受理消費者投訴舉報680余件，為消費者挽回經濟損失200余萬元。

建立“零距離”宣傳機制將服務觸角延伸到百姓身邊

“網上買的東西發現質量問題時，如何維權？ ”3月2日，在德州學院階梯教室開展的“新消費我做主”消費維權講座的互動環節中，大學生爭相討論，提出與自己學習生活息息相關的消費問題。對此，市消保委副會長、秘書長賈通洲耐心解答：“《消費者權益保護法》將‘三包’范圍擴大到所有商品，只要在‘三包’期限內出現質量問題，提供憑證要求退換是沒有問題的。 ”“我們以前網購時收到劣質商品，總會嫌麻煩放棄維權。聽了今天的講座，知道了消費者享有的權利和經營者應承擔的義務，心里有底兒了。以后我會主動維權的。 ”德州學院政法系大二學生朱妙林樂呵呵地說。
??? 2015年以來，我市工商部門積極建立“零距離”宣傳機制，將宣傳消費維權知識做到“三結合”，即重點宣傳與日常宣傳相結合、對消費者宣傳與對經營者宣傳相結合、媒體宣傳與其他形式宣傳相結合。
??? 該局除要求工作人員在日常監管巡查中加強消費維權知識宣傳外，還重點利用“3·15”等節日對消費維權知識集中宣傳，現場受理消費者投訴；加強對經營者進行相關法律法規和政策的宣傳教育；按季節、節日以及消費特點定期向消費者介紹相關商品知識等，提醒消費者理性消費。同時，還抽調業務骨干組建消費知識宣講團，打響維權服務品牌。宣講團通過進社區、進學校、進農村、進單位等，對不同消費群體進行消費知識培訓、演示，達到宣傳目的，使消費維權宣傳常態化。