??? 7月1日，在禹城市政務服務中心國地稅融合辦稅服務廳，居民楊建明正在咨詢重開房地產(chǎn)發(fā)票事宜。原來他年初買了一套房子，最近辦理不動產(chǎn)權證書時，發(fā)現(xiàn)發(fā)票有錯誤，需要重新開具一張。“你讓房地產(chǎn)公司派人到服務廳來辦理，經(jīng)地稅人員核實稅款已經(jīng)繳納并出具紅字發(fā)票后，再重新開具國稅發(fā)票就可以了。 ”邢偉認真解答，同時給他列了材料清單，楊先生滿意地走了。
??? 類似的情景，在國地稅融合辦稅服務廳無數(shù)次上演。
??? 邢偉，禹城市國稅局納稅服務科科長，高1.6米，面色白皙，大眼睛，給人的感覺樸素、文靜、自信。她今年45歲，在稅務崗位上已堅守了26年。 26年來，她先后在收入核算科和納稅服務科工作。在無數(shù)納稅人眼中，她是急人所急、憂人所憂的好稅官；在領導和同事心里，她是一位勇挑重擔的“女漢子”。禹城市國稅局局長賈長勇這樣評價她：“較真兒、敬業(yè)、有韌性，邢偉是禹城國稅人的一面旗幟。 ”
勇挑重擔的稅改尖兵
——執(zhí)著堅守，練就一身本領
?? 邢偉的母親也是一名稅務工作者，受她的影響，邢偉選擇了財稅事業(yè)。 1990年，年僅19歲的她成為一名光榮的稅務人員。國稅工作業(yè)務性強，邢偉在學習上有一股鉆勁兒。剛上班時，她白天上班，晚上回家練習，不會的就向母親請教，不到一年，就成了業(yè)務能手。不斷變化的稅收政策，她總能第一時間掌握，她的手機號碼因此也成為業(yè)務咨詢熱線。遇到重大任務，她都是迎難而上，勇挑大梁。尤其在金稅三期系統(tǒng)上線、國地稅融合辦稅、營改增新政落地過程中，表現(xiàn)可圈可點。
??? 2013年10月，金稅三期系統(tǒng)上線，她進行反復研究，把流程操作掰開了揉碎了，編輯升級系統(tǒng)流程表，通過表格的形式，將需要做的表現(xiàn)出來，讓同事們一目了然，并帶著大家對7300多家納稅單位信息進行反復核對。經(jīng)過幾個月的攻堅克難，系統(tǒng)順利上線，正常運行。
??? 去年，國地稅融合辦稅，禹城市設立了辦稅服務廳，廳內(nèi)的18名前臺人員都是新人，對稅收知識不熟悉，上機操作不流暢。連續(xù)一個多月，邢偉一大早就來到服務廳，穿梭于各個窗口之間，指導工作人員的工作，直到納稅人滿意為止；每晚加班2個小時為新人培訓；回家后，還要起草服務廳各項規(guī)章制度，常常工作到凌晨。邢偉一路走來，付出的努力和汗水，和她共事多年的禹城市國稅局副局長孫登文都看在眼里：“不管什么任務，交給邢偉，領導很放心，絕對不會誤事。 ”
??? 今年營改增開始，邢偉肩上的任務更重了。辦稅服務廳是營改增的前沿陣地，容不得一絲一毫松懈，3個多月，她沒休息過一天，上高三的女兒三周放一次假，她都沒能陪著。 5月1日零點，第一張營改增發(fā)票開出，邢偉松了口氣。別人都下班了，她卻一夜沒有回家，又將四大行業(yè)的19份發(fā)票整理上報。“基層是執(zhí)行政策的終端，作為一名稅官，決不能讓政策法規(guī)在我手里走了樣。 ”當了26年稅官，邢偉心里始終有一個不能逾越的底線：那就是對責任的堅守。
? 智慧型領路人
——帶出一支能打硬仗的好隊伍
?? 國地稅融合辦稅服務廳作為窗口單位，代表著稅務工作人員的形象。為提高隊伍業(yè)務水平，邢偉沒少動腦筋：將增值稅暫行條例、企業(yè)所得稅暫行條例等資料人手一份，每周定期講課，課后出題考試，之后再進行金三系統(tǒng)的操作考試，讓他們盡快掌握稅收知識和操作流程。去年10月份，德州市國稅局舉辦納服人員崗位練兵考試，邢偉個人取得了全市第一名的好成績，整個團隊也取得了全市第一。
??? 在和納稅人接觸中，個別人員出現(xiàn)煩躁情緒。針對這種現(xiàn)象，“三八”國際婦女節(jié)，邢偉提議舉行應急演練。有人扮演納稅人，有人在自己的崗位上工作，通過不同角色的模擬，讓大家換位思考，把納稅人的事當成自己的事辦。邢偉將他們分成3個小組進行考核，集體合格才能過關，使他們在相互幫助、相互切磋中增進了解和情誼，增強集體凝聚力。禹城市地稅局分管國地稅融合業(yè)務的副局長孫風新說：“邢偉點子多，是一位智慧型領路人，帶出了一支能打硬仗的好隊伍！ ”
??? 邢偉對工作人員細心照顧，及時察覺他們的心理變化。導稅員要身披綬帶，可一個叫王亞楠的姑娘卻很抵觸。邢偉耐心細致地給她講解導稅員的職責。第二天亞楠早早來到服務廳，主動披上綬帶，為納稅人服務。逯小迪家是外地的，前幾天感冒了，邢偉在開會的間隙為她買來早飯和藥。“邢科長就像親姐姐一樣，我在這里感到很溫暖！ ”
??? 在邢偉的努力下，國地稅融合辦稅服務廳獲得多項榮譽，比如全國工人先鋒號等。今年5月份，國家稅務總局領導前來視察，也對辦稅服務廳給予了充分肯定。
“納稅人的事就是自己的事”
——26年傾情奉獻，獲納稅人點贊
?? 辦稅業(yè)務繁瑣、枯燥，邢偉帶領整個團隊，全心全意服務，成了轄區(qū)納稅人的貼心人。
??? 2014年4月征期的最后一天，馬上就要下班了，禹城市坤達運輸公司的王會計急匆匆趕來了，“邢科長，我們的稅控盤無法報稅了，今天是征期最后一天，申報不上怎么辦？ ”問清楚原因后，邢偉從前臺的貨運系統(tǒng)中進行報稅處理，還是提示“無法報稅”。之后又聯(lián)系了航天信息公司的工程人員，讓他們從后臺幫忙處理一下，反饋回來的消息仍是無法操作。王會計急得團團轉(zhuǎn)，擔心產(chǎn)生滯納金。邢偉安慰她說：“別急，我再想想辦法，實在不行手工補錄。 ”又試了幾種方法，仍是提示錯誤，邢偉立即組織前臺人員，加班加點將186份貨運發(fā)票手工補錄到貨運系統(tǒng)，完成時已到了晚上11點多。打那以后，王會計辦稅認準了邢偉，她說：“憑邢科長這服務態(tài)度，我也要按時納稅！ ”
??? 去年6月份的一天，房寺鎮(zhèn)堤李橋村的鄭蘭香老人趕到服務廳，原來她把樹苗賣給了鎮(zhèn)政府，需要代開發(fā)票。“大娘，自己種的樹苗，國家是免稅的。 ”邢偉將這項優(yōu)惠政策講給鄭蘭香聽，老人特別開心。但是她提供的資料中沒有房寺管理分局出具的實地核實報告。邢偉立即與管理分局負責人取得聯(lián)系，核實情況后，幫老人開具了免稅發(fā)票。鄭蘭香逢人便夸：“多虧了邢偉，讓我這老太婆少跑了腿，省了錢。 ”
??? 26年來，邢偉經(jīng)常提前半小時上班，最后一個離開，每天接待上百名納稅人，沒有一人投訴。她把納稅人的事當成自己的事辦，贏得了他們的信任，也因此先后被德州市國稅局授予“青年服務明星”、兩次榮記三等功，被禹城市委組織部授予“五星級黨員”稱號，被禹城市婦聯(lián)授予“三八紅旗手”稱號。