家用電子電器類投訴居首
　　家用電子電器類投訴占25.24%，依然排在商品大類投訴首位。消費糾紛主要出現在商品質量和售后服務兩方面。
汽車投訴數量大銷售服務“貓膩”多
　　交通工具類投訴占18.40%，同比上升2.38%。主要體現在：“三包”規定執行不到位，質量問題突出，強制消費、強制商業保險屢禁不止，售后服務良莠不齊，合同違約問題突出等方面。
網絡環境欺詐多遠程消費令人憂
　　網絡購物、電視購物消費投訴也越來越成為普遍性投訴。主要問題有：質量問題、實物與宣傳不符、網絡交易7日無理由退貨執行難、優惠活動規則不明晰、商家單方面取消訂單。
預付消費退費難辦卡需謹慎
　　預付消費以其優惠、方便的優勢受到許多消費者青睞，商家因此提前收回資金，也提升了經營實力，由于缺乏詳細的協議約定，導致事后糾紛，退卡退費成為難題。
服裝鞋帽類投訴突出售后服務待加強
　　服裝鞋帽類投訴占9.30%。投訴的主要問題有：商家銷售假冒產品、個別經營者重銷售輕服務。在投訴處理中，許多消費者在購貨時沒有索取有效憑證，失去了維護合法權益的證據。
制圖：王露