德州新聞網(wǎng)訊訊（記者尹曉燕 通訊員亓凌凌）3月27日，記者從市12345政務服務熱線辦理系統(tǒng)培訓會議上獲悉，12345市民熱線辦公系統(tǒng)將更新升級，3月31日正式上線運行。

  據(jù)介紹，即將上線的德州市12345政務服務熱線辦理系統(tǒng)，包含待辦、本級辦理、下發(fā)轉辦、下載中心、辦理單位統(tǒng)計系統(tǒng)五大模塊。相較之前的系統(tǒng)，模塊、列表分類更加詳細，如在本級辦理模塊，增加了催辦單、退回重辦單、再次辦理單等，操作更加簡明高效。同時，新系統(tǒng)提供到期工單、超期工單提醒機制，有效防止超期辦理。新系統(tǒng)增設了下發(fā)轉辦模塊，若涉及到二級單位辦理的工單，可直接在此模塊操作處理，既能監(jiān)控二級單位辦理情況，又能提高辦理效率。此外，新系統(tǒng)還增加了知識庫和公告功能，由一級承辦單位自行維護、更新，熱線工作人員可根據(jù)知識庫和公告中實時更新的信息，對市民的相關提問第一時間進行回復解答，提高直接答復率、縮短市民訴求答復時限。

  為確保新系統(tǒng)正常運行，市12345市民熱線管理辦公室對各縣市區(qū)、市直有關部門等650名工作人員進行了培訓。