德州晚報訊（德州晚報全媒體記者張康）“當時買的時候說啥都行，現在買完了啥都不算數了呢。”22日，德城區的宋女士撥打本報熱線反映，多年前她在湖濱大道某鉆飾店購買了一款戒指、一副耳釘、一個吊墜，當時商家承諾可以終身調換款式。日前宋女士到店調換款式時遭到拒絕，宋女士對此不滿。

宋女士介紹，2006年她在店里看中了一款戒指、一幅耳釘、一個吊墜，當時是一位年輕的女銷售員接待的她，態度十分熱情，并且保證可以終身調換款式，只需補交差價就可以。聽到銷售員這番介紹，宋女士便交了錢。

3月18日，宋女士拿著三件鉆飾來到店里進行調換款式，但過程并非她想象中那般順利。“我要求是用三個鉆飾合并換為一件相同價位的首飾，我也可以補差價。但是店家說不可以，只可以一對一調換。但我記得當年是說可以一起換的啊。”宋女士對此不理解，希望可以實現“三換一”。

經與商家劉經理聯系，劉經理稱“一換一”的規定是總公司規定的，多年以來都是如此，并且嚴禁其連鎖店出現“多換一”的情況，所以無法同意宋女士“三換一”的要求。經與劉經理協商，劉經理同意可以答應宋女士“三換一”的要求，但宋女士所兌換一件首飾的價格須是三件總價值的2倍。如果三件首飾的總價值為6000元，則宋女士要兌換的一件首飾的價格需在12000元左右。宋女士對此回復不滿意，雙方正在進一步協調中。

眾成清泰律師事務所李倩表示，消費者在購買金銀、鉆石等飾品時，要索要相關票據并保存好，同時有特殊約定的，一定要注明，以便日后找商家調換時有憑有據，避免糾紛。建議雙方協商解決。