□本報記者徐冬曉本報通訊員銀曉陽
  6月1日上午，記者走進位于市行政服務中心一樓西側的市住房公積金管理中心服務窗口，看到著裝整齊的服務人員正在接待來辦業務的群眾，一排排整齊的窗口，一張張熱情的笑臉，讓人感到溫暖舒心。柜臺上，服務明白紙、業務導流圖，讓人一目了然。
　　近年來，市住房公積金管理中心始終堅持以人為本，在改善服務場所硬件設施的同時，注重服務軟環境建設，不斷提升工作人員禮儀素養和業務能力，提高服務效能和服務品質，社會各界對該中心的信任度、滿意度不斷提高。中心先后榮獲省級文明單位、省住建系統先進集體、省住房公積金文明服務示范窗口、德州市五一勞動獎章等榮譽稱號。
　　特別是市委、市政府開展“大學習、大調研、大改進”活動以來，市住房公積金管理中心高度重視，認真落實。以正在開展的全省住房公積金文明行業創建“標準建設年”工作為抓手，結合自身實際定方案、明目標、細措施、重落實,對照先進找不足、抓整改，促進服務水平提升，促進各項業務發展。
加強學習，規范管理，激發干部職工干事創業熱情
　　5月26日至27日，市住房公積金管理中心在市委黨校進行了為期兩天的全員教育培訓。此次培訓形式多樣、內容豐富，涵蓋黨建、業務、信息化等多個方面。負責信息化的同志針對《關于貫徹住房公積金基礎數據標準》《住房公積金銀行結算數據應用系統與公積金中心接口標準》這兩項標準的貫徹落實情況做了深入講解，對重要政策變化進行了詳細解讀。此外，還邀請了禮儀、寫作方面的專家作了專題輔導報告。“只有加強學習，才能培養一支思想過硬、作風優良的公積金管理隊伍。 ”市住房公積金管理中心黨組書記、主任李如民說。
　　該中心認真開展黨風廉政建設，營造風清氣正、干事創業的濃厚氛圍。組織學習黨章、準則、條例，學習習近平總書記系列講話，學習《黨的十九大報告》《習近平在馬克思誕辰兩百周年紀念會上的講話》等系列文件、講話，牢樹“四個意識”，做到“四個服從”，激發全員干事創業熱情。堅持“建設規范公積金、高效公積金、活力公積金、智慧公積金、安全公積金”的五大理念，在各管理部形成學習、干事、爭先創優的氛圍。涌現出一大批征繳擴面不怕苦、維護權益不怕難、為民服務不怕累的黨員干部。今年前5個月全市新增繳存單位552家。
　　在學習的基礎上，中心所屬各部門針對崗位設置、人員分工、責任落實、業務操作、風險防控、制約監督等方面存在的問題進行了自查。各部門對查找出的問題進行歸納整理、查找根源，結合“大學習、大調研、大改進”活動的任務和要求，制定整改措施、落實整改責任、明確整改時限，確保每個問題都得到有效解決。
　　通過加強政治、業務的學習，激發出干部職工奮發有為的精神狀態和干事創業的工作激情。大家對業務流程更加熟悉，對業務系統操作更加熟練，努力將服務規范內化于心、外化于行、融化于情、固化于制，確保優質高效完成各項服務任務。
　　此外，該中心嚴格制度，規范運作，防范風險。通過采取與市房管中心信息聯網、規范業務流程、強化責任追究、嚴格內部審計、主動接受外部監督等措施，有效防范騙提、騙貸現象，確保資金安全。
　　強化監督管理，主動接受監督。建立投訴舉報機制，強化自我監督，加強司法監督，重視社會監督，注重媒體監督，推進群眾監督，構建起“五位一體”的廉政監督體系。
完善設施，增加網點，打通服務群眾“最后一公里”
　　服務環境的好壞，影響群眾的直觀感受。今年以來，市住房公積金管理中心不斷完善大廳硬件設施，在每個服務窗口張貼了住房公積金政策宣傳資料，配有老花鏡、簽字筆、紙巾等用品，為前來辦事的群眾提供了一個舒適、方便的服務環境。“優化改造服務網點，不僅給群眾創造了一個舒適的環境，更能滿足他們的多樣需求，給客戶帶來更多便利。 ”市中心窗口負責人紀立新說。
　　隨著住房公積金事業的發展，公積金的繳存面不斷擴大，提取業務量隨之增加。一個服務網點已不能滿足群眾日益增長的需要，此前辦理公積金提取業務只能在市中心窗口，身在運河經濟開發區的職工路途較遠來回時間長，非常不便利。民之所望，施政所向。為打通服務群眾“最后一公里”，去年8月，市住房公積金管理中心在運河經濟開發區設立了服務網點，抽調6名大廳人員前往開展工作，方便了運河片區企業和廣大繳存職工辦理公積金業務，受到群眾一致好評。
　　為更好地方便群眾咨詢，去年5月，市住房公積金管理中心開通了12329咨詢服務熱線，設置4個人工坐席，及時接聽職工咨詢，處理職工問題反饋。開通以來月均電話接聽量在3000到4000人次之間，群眾滿意率98%。
改進作風，特事特辦，提升整體服務水平
“你好，請問還能辦理嗎？”5月28日上午，下班時間剛過，從外地趕回來的市民張金強（化名）急匆匆地跑到窗口，欲辦理住房公積金貸款手續。工作人員得知他特意從外地請假回來辦理貸款后，加班加點為其辦理。“沒想到你們休息時間還能加班為我辦業務，要不然我還得跑一趟，太感謝你們了。 ”張金強連連說。
　　這是公積金窗口經常發生的事。在服務過程中，群眾情況千差萬別，難免出現一些特殊情況。對此，市住房公積金管理中心堅持特事特辦，提供人性化服務，對一些特殊原因無法到窗口辦理業務的群眾，主動派出業務知識全面的工作人員上門服務；對一些特殊人群，給予積極幫助。
　　對于群眾的咨詢，中心的同志不厭其煩，熱情接待。德州學院的一位老師，每年沖抵還款前，都來窗口找工作人員算具體還款額，工作人員每次都耐心細致地給他計算講解，來得次數多了，他和工作人員成了朋友。
　　為維護繳存職工合法權益，治理房地產開發企業拒絕購房人使用住房公積金貸款現象，規范房地產市場秩序，市住房公積金管理中心同市住建局、財政局、人行德州分行、國土局聯合制定了《關于維護住房公積金繳存職工購房貸款權益的實施意見》。明確今后開發企業不得拒絕購房人使用住房公積金貸款，并聯合住房城鄉建設部門、房產管理部門定期開展拒絕職工使用住房公積金貸款購房問題專項整治行動，嚴厲打擊房地產開發企業和房屋銷售中介機構違規行為，保障購房者順利進行住房公積金貸款。
　　為了解群眾住房需求，中心以寧津管理部為采集點，結合推進“大學習、大調研、大改進”工作，啟動了新市民住房問題專題調研。調查從新市民群體特征、住房狀況、住房需求、新市民解決住房問題的制約因素、對住房公積金改革的意見和建議等入手，設計了100多個問題。對機關團體、民辦學校、醫療機構、私營企業、零售服務、個體工商戶等新市民集中行業的600多名新市民進行調研，成功采集了565戶數據樣本，獲得了詳實的一手信息，真正了解了新市民住房實際狀況和未來需求。在系統分析調研數據的基礎上，結合實際分析住房公積金制度推進市民化工作中的不足與改進方向，為住房公積金制度改革頂層設計提供可靠的決策依據。
　　在中心帶動下，各縣市區的住房公積金管理部也推出了各具特色的服務活動。慶云管理部為殘疾職工提供上門服務、齊河管理部走進“春風行動”大型招聘會送政策、平原管理部開展業務政策進樓盤、寧津管理部開展公積金政策宣傳月活動。
　　一石激起千層浪。服務水平及能力的提升促進了管理中心工作成效顯著，業務指標快速增長。今年前5個月，全市住房公積金歸集總額14.05億元，同比增長19.98%，現有繳存單位5064家，繳存職工353685人。
人性服務，部門聯網，不讓群眾多跑腿
　　上月29日，德州經濟技術開發區市民夏先生來辦理公積金提取，到柜臺后卻得知，因銀行走賬原因，中心月底3天不能結算，可夏先生過兩天就要出差，實在沒時間再來。窗口工作人員確認他符合申請條件后，讓其簽好名字將資料留下，等下月初直接將貸款打至夏先生賬戶，省去了不少麻煩。“馬上辦、網上辦、一次辦”是市住房公積金管理中心的服務目標。在保證正常運行的基礎上，該中心優化業務流程，減少審批環節，縮短辦理時間。目前，公積金提取業務已接入銀行直聯支付系統，實現提取業務實時到賬。自5月15日起職工辦理住房公積金提取、貸款業務時，不再要求提供身份證復印件，只需提供原件。
　　利用互聯網接入全國公積金轉移接續平臺，方便異地繳存職工辦理貸款。現在職工無論轉入還是轉出，都不需要回原繳存地辦理轉移業務，只需到新繳存地辦理即可，省去了來回奔波的麻煩。
　　積極對接有關部門，實現數據共享，讓數據多跑路、群眾少跑腿。該中心已與市房管中心聯網，建立房產檔案查詢專線，以便核實購房合同準確性和簡化業務手續。目前正積極與人民銀行及國土部門溝通，爭取盡快建立合作機制，實現進一步簡化審批程序，縮短辦理時限，提高業務辦理效率和服務水平。
　　市住房公積金管理中心黨組書記、主任李如民表示，今后他們將繼續以服務為抓手，建立健全與經濟和社會事業發展相適應的管理工作機制，加大惠民力度，播種文明之花，弘揚社會風尚，進一步提升公積金制度在社會經濟中的影響力。
二、購房提取公積金所需材料
（一）購買期房的，提供以下材料：
1.房管部門網簽備案的購房合同及身份證、戶口簿、結婚證2.稅務部門機打交款票據（購房發票）
　　3.提取人及配偶在戶籍所在地、工作所在地、購房所在地的房管部門及不動產管理部門開具的房屋權屬證明（涉及證明在德州行政區域外的不必開具）。
（二）購買二手房的，提供以下材料：
1.《不動產登記證》及身份證、戶口簿、結婚證
　　2.稅務部門機打交款票據（購房發票）或稅收通用完稅證（契稅憑證）
　　3.提取人及配偶在戶籍所在地、工作所在地、購房所在地的房管部門及不動產管理部門開具的房屋權屬證明（涉及證明在德州行政區域外的不必開具）。
三、可提取公積金的幾種情況
繳存公積金的職工符合下列情況之一的，可申請提取住房公積金：●1.離休、退休的；●2.與單位終止勞動關系的；●3.非因公出國定居的；●4.被依法判處刑罰的；●5.死亡或被宣告死亡的；●6.購買自住住房的；●7.建造、翻建自住住房的；●8.大修自住住房的；●9.償還住房公積金貸款本息的；●10.支付自住住房房租的；●11.償還商業銀行住房貸款本息的。