□本報記者

    德州日報聚焦“一次辦好”改革，加大輿論監督力度，按市里部署，派出14名骨干記者分赴11個縣市區及德州經濟技術開發區、運河經濟開發區政務服務中心辦事大廳進行暗訪，8月6日，推出《整改見成效 問題仍不少》報道。稿件刊發后，引起了廣泛關注和強烈反響，稿件中涉及的縣市區和有關部門高度重視，迅速召開會議進行部署，進一步加大整改力度。并表示以此為契機，舉一反三，建立長效機制，真正把“一次辦好”改革落到實處，讓群眾滿意。

    禹城：立行立改，優化辦事程序

    針對稿件中提到的“人社局服務窗口辦事程序不銜接，主動服務意識不強”的情況，禹城市委書記張安民、市長滕海強對報道的問題第一時間進行深刻剖析，對相關部門提出嚴肅批評，要求各部門從群眾最不滿意的地方真抓真改，禹城市紀委監委緊盯問題，加大問責力度，督促抓好問題整改，真正做到“一次辦好”。針對存在問題，禹城市委常委、常務副市長王建國立即召集政務服務中心、人社局等部門有關人員到辦事大廳現場辦公，研究解決整改措施。同時，要求各窗口負責人認真學習德州日報報道，認清政務服務問題整改的嚴肅性和緊迫性，對號入座，自查自糾，確保迅速整改到位。

    針對報道中提到的辦事流程不銜接等問題，人社部門相關負責人表示，將深刻反思，吸取教訓，從嚴整改。一是重新進行流程再造，優化辦事程序，縮短審批時限，確保特殊疾病鑒定一個月審批一次。二是進一步完善群眾反映問題的受理、整改和反饋機制，大力推行事后評價和電話回訪等制度，有效監督改進工作。三是以此為鑒，對照“一次辦好”要求，全面梳理排查，明確整改事項，不斷提高服務效能，努力做到讓群眾滿意。

    齊河：加快推進“一窗受理”改革

    針對本報報道涉及的“齊河縣政務中心不動產登記服務中繳納契稅和物業維修基金不在同一窗口”的問題，齊河縣委、縣政府高度重視，縣長滕雙興第一時間召集政務服務中心、房管中心、國土資源局等單位召開現場協調會議，要求相關部門立即整改，針對問題舉一反三，把“一窗受理”各項工作落到實處。

    齊河縣政務服務中心管理辦公室召集相關部門對接會商，調整業務流程，在縣政務服務中心增設維修基金繳存窗口，增加兩名工作人員，配齊POS機等設備。6日下午，各項工作調整到位，7日上午即可受理業務。齊河縣政務服務中心管理辦公室負責人介紹，目前，正加快推進“一窗受理”改革實施，向“無差別一窗受理”邁進。圍繞群眾、企業關心的“一件事”涉及多部門事項，已對相應受理事項進行分類設計，將多個事項的受理條件和申報材料整合，變“一事一流程”為“多事一流程”。同時，創新設立投資項目一站式服務中心，取消傳統“窗口式”模式，改為“開放式”，并積極推行網上申請、網上辦理等服務，不斷推動辦事窗口向網絡延伸。

    運河開發區：讓更多部門和單位進駐，方便群眾辦事

    暗訪報道對運河經濟開發區政務服務中心發現問題曝光后，區黨工委高度重視，立即召集有關部門單位研究，提出整改落實措施。一是加大工作力度，積極推動更多部門和單位進駐，方便群眾辦事。成立由區黨工委副書記、管委會常務副主任楊洪利任組長的政務服務優化提升工作推進小組。區社區事務管理局已協調對接市供水、電業、燃氣等單位，盡快在政務服務中心設置便民服務窗口，以方便市民辦理有關業務。積極創造條件，再增加教育、民政、社保等涉及群眾利益的事項進駐服務大廳，以最大限度方便群眾辦事。二是加強內部管理，強化考核監督。區政務服務中心重新對所有進駐窗口單位辦事流程、樣本制作進行了規范登記。進一步修訂完善“首問負責制”“窗口工作人員服務行為規范”等規章制度。對辦事流程、樣本及相關制度做成展板，擺放在大廳醒目位置，使群眾“一來就會辦，一次就辦好”。加大督察力度，對落實工作不力、執行制度不好的單位（窗口）予以通報批評，并將通報情況納入年度考核。三是優化大廳布局，加強平臺建設。督促通報各部門對相關業務信息的上傳及回復群眾提出的問題等一系列工作，提高網上辦件數量和質量，確保實現“讓群眾少跑腿，讓網絡多跑路”。

    市政務服務中心:優化辦事流程，提供便捷服務

    針對德州日報記者暗訪中發現的“辦事效率慢、排隊等待長、網上公開少、復印材料多”問題，6日上午，市政務服務中心管理辦公室召開黨組會議，研究問題整改落實工作。一是召集國土、稅務、房管等部門，認真研究提高窗口工作效率的方法，進一步優化辦事流程，減少辦事環節，精簡辦事材料，縮短辦事時限，形成工作合力，并將有關整改情況向社會公開承諾。要全面落實二手房過戶“一窗受理”，堅決杜絕群眾多頭跑。二是增派大廳引導服務人員，對不動產登記等熱門業務窗口采取提前到崗放號、規范排隊叫號、積極開展預約等措施，最大程度減少群眾等待時間。三是強化網上政務公開。市政務服務中心將盡快梳理“一次辦好”事項清單并上網公開，按照讓辦事群眾和企業“一看就明白，一來就會辦”的要求，提供申報材料的填寫模板和填報說明，徹底解決辦事群眾不知怎么辦、找誰辦的問題。四是大力推進關聯事項“一鏈辦理”，對辦事各環節需要的材料實行一次告知、首問負責；同時增設復印設備，增加服務人員，全面提升復印、打印等配套服務效率。五是嚴格大廳管理，要求各進駐部門以此為戒，抓好全面排查整改，切實解決群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題。六是督促各縣市區政務服務中心對照報道反映的問題,全面開展自查自糾,即知即改，全面整改,見到實效，形成長效機制。

    市國土資源局：微信公眾號公示 《不動產登記申請材料清單》

    針對暗訪稿件中提到不動產登記的有關問題，市國土資源局高度重視，立即召開緊急會議，結合窗口實際進行整改。一是不動產登記機構督促測繪中介服務機構提高效率，能即時提供測繪成果的要當日提供資料，降低服務收費標準。二是針對“一次辦好”“網上辦理”，市國土資源局正在進一步優化工作流程，加快受理進度，減少群眾等候時間，將申請材料明細、辦事流程、表格樣式、填表模板等上傳到政府網站，在市國土資源局網站及微信公眾號上公示了《不動產登記申請材料清單》，方便市民下載查看，群眾可以在網上查詢，在家填寫表格，窗口一次性辦理。三是對于復雜疑難的問題，單獨設立了導詢臺、咨詢窗口，以便更準確地服務群眾。