一個物業服務企業要有強烈的社會責任感，才能立足于社會；只有把廣大業主的利益放在首位，才能贏得業主，對社會永存感恩之念，才能永遠立于不敗之地。

——德州市物業管理行業協會常務副會長、山東佳居物業管理有限公司經理杜長清

德州晚報全媒體記者鄭乃春通訊員趙蓮霞

在2018年年初的德州兩會上，一名基層的人大代表受到多家媒體的“追捧”，他向大會提交的“加強青少年民族傳統思想教育”的建議受到多名領導的好評。他的戰友在微信群里紛紛點贊。

在德州市人大代表登記身份這一欄里，他的身份是物業人：德州市物業管理行業協會常務副會長、山東佳居物業管理有限公司經理。

他如何從一名轉業軍人華麗轉身，成為一名人大代表、私企老板呢？

物業公司與業主是“魚水關系”

1997年，32歲的杜長清從部隊轉業到地方，懷揣著一堆的個人獎勵，被分配到當時效益還算不錯的一家企業。沒想到，4年后，隨著市場經濟的浪潮，企業經營不善倒閉了，杜長清也不得不離開了工作崗位。

2006年3月，幾經輾轉，在朋友的幫助下，杜長清注冊了物業管理公司。

創業之初，杜長清就確定物業公司與業主是“魚水關系”，在行業內率先提出“業主至上，親情服務”、“管家式服務”、“貼心管家”理念。

至今，杜長清依然清醒的記得，當時接第一個住宅小區時的難度有多大。那時，物業管理剛剛興起，很多業主對物業費并不認可，“以前能住福利房，連房租都不用拿。現在自個兒買房子，還得買服務？”幾戶業主帶頭拒交物業費。

為了打破僵局，每天晚上7點后杜長清挨家挨戶做工作，講政策、算物業服務成本賬。在小區物業管理中，杜長清細化服務內容、明確服務標準，將小區保安、保潔、綠化等事務打理得井井有條。自己作為經理還兼著維修工，不分上班下班，有時候累得端著飯碗就睡著了，但只要業主電話一響，立即行動。公司還承擔了許多份外事：幫忙協調居民子女上學問題、調解鄰里糾紛、成立紅白理事會給業主幫忙分憂……時間一長，小區居民心服口服了。

那一年冬天，杜長清接手的小區物業費征收率超過了95%，在當時德州物業管理行業堪稱“奇跡”。

感恩：企業反哺業主和社會

十多年的貼心服務，企業與業主親如一家。

杜長清在解決千余人就業保障大家正常工資福利之外，盡力反哺業主和社會。如公司規定有業主晚上忘記關車門或車庫門，秩序員就輪流看守到天亮交給業主，業主郵件包裹門衛更是負責地收好看好，直到收件人領走。公司紅白理事會為業主承辦紅白事20多起，以公司名義白事送花圈千余架，職工助人為樂、拾金不昧也蔚然成風……

位于德州市中心城區廣場北側的地標性高層建筑“東方明珠”小區，由于多年遺留問題物業服務不到位，2015年10月業主選擇了佳居物業。杜長清在大門口掛上了“山東佳居物業管理有限公司示范項目”的牌子，先投入近百萬元限時解決如420戶房屋漏雨、電梯損壞等應急事項，然后再協同業委會理順解決如綠化、噴泉水系修復等事項，將問題逐個解決。

2018年4月30日，德城區南源麗都小區老物業在沒有移交的情況下發完工資就走人了，物業服務的一切停擺了，緊急情況下，在開發商的推薦下，杜長清的公司進入接收，他不負眾望，墊資百余萬，3個月不收業主一分錢物業費，主出入口安裝了車輛自動識別系統，慢慢理順關系，步入正軌，受到開發商及市行政主管部門、街道、業主高度稱贊。

如今，杜長清在德州的物業公司的服務面積達到600余萬平方米，服務項目30多個，他以良好的口碑贏得了市場及業主的雙重認可。

再上新臺階：踏上轉型創新

2018年是公司實施第三個五年發展規劃的第二年，在行業轉型快速發展的新形勢下，今年5月份，山東前瞻網絡科技有限公司德州分公司應運而生。

德州目前擁有成型社區300多個，該公司以資源整合為抓手，鏈接商家和用戶，一方面整合地方吃、住、行、游、購、娛等資源，通過社區云服務平臺為商家提供其強大的用戶資源，幫助其建立營銷體系，另一方面整合商家資源，形成大數據，用戶可在平臺商城擇優購物。

自6月1日起裝飾裝修服務、家政服務、房產中介等多個項目已開始運營。除德州4區外，還擴大到多個縣、市，給廣大業主帶來福音。

杜長清還有更多的打算，如盡快在轄區內實施“四點半工程”，即每天下午4點半小學生放學后，選派專人將轄區雙職工家庭不能按時回家的孩子接到社區，物業工作人員給他們輔導作業及開展各類有益活動；開展居家養老服務活動，為居家的老年人提供生活照料、家政、康復護理和精神慰藉等方面服務……