服務鑄品牌 實干促跨越——德州市婦幼保健院超常發展紀實　　

□本報記者石少軍本報通訊員李紅
　　溫馨舒適的就醫環境，一應俱全的配套設施，精準便捷的信息化服務，獨具特色的北京專家診療平臺……如今，前來就醫的患者充分享受到了德州市婦幼保健院改革發展所帶來的優質服務。
　　改革開放的40年，正是醫院快速發展的40年——
　　硬件方面，老院區完成改造擴建，新的手術室和分娩室啟用，東院區進行內裝改造，家庭式病房投入使用……一系列基建組合拳，外部形象實現蝶變，社會滿意度顯著提升，醫院整體水平再上新臺階。
　　軟件方面，充分利用互聯網，借助支付寶、微信等平臺，逐步建立信息化就醫系統，優化門診就診流程，實現“全預約分時點掛號模式”；積極搭建北京專家診療平臺，讓患者享受到國內頂尖級專家的技術服務；大力引進與培養人才，增強核心競爭力……
　　潮平兩岸闊，風正一帆懸。德州婦幼人緊跟時代步伐，自我加壓奮進，以永不懈怠的精神狀態和一往無前的奮斗姿態，推動醫院實現了跨越式大發展——
　　住院量由6000余人次增至1.1萬人次，門診量由12萬人次增至41萬人次……
　　醫院不斷強化“母嬰安康重于泰山”的質量理念，全院干部職工團結一心，眾志成城，朝著“建設全省一流、全國知名的婦幼保健院”的目標不斷邁進，在魯西北、冀東南地區樹立了德州婦幼的響亮品牌，將“省級文明單位”“全國百姓放心百佳示范醫院”“省衛生系統三八紅旗集體”“全省衛生信息化工作先進集體”等70余項殊榮收入囊中。
基礎建設篇——
夯實力，改善百姓就醫環境
“這里不僅有電視、冰箱、空調、微波爐、沙發，還帶著獨立衛浴，24小時供應熱水，護士們熱情周到，這種精細化服務讓我們倍感溫馨。 ”10月29日，在市婦幼保健院產科家庭式病房，患者王女士對記者說。
　　為更好地滿足廣大孕嬰群體對醫療服務的深層次需求，2015年10月1日，醫院產科精心打造的22間家庭式病房正式投入使用。病房環境優雅溫馨，配套設施齊全，均達到了星級賓館標準，提供了更加人性化的選擇空間和更加周到、細致、體貼的醫療服務。
　　醫院就醫環境今非昔比。據介紹，1964年建院之初，只有數間平房、幾名職工，辦公條件簡陋，是個不起眼的小單位。但逐夢者從不氣餒于起點之低微，一代又一代的德州婦幼人，披荊斬棘、勇往直前，帶領婦幼保健院發展成為目前擁有2個院區、655名職工、具有區域影響力的單位，以煥然新貌屹立于德州大地，實現了從蹣跚學步到立身潮頭的跨越發展。
　　在院長李衛東的帶領下，醫院的基礎建設工作枕戈待旦、快馬加鞭。 2012年，針對空間不足、環境較差的現狀，醫院完成了老院區改造擴建工程，門診大廳增加面積800平方米。2013年，投資建設了4200平方米的醫技樓，對東院區進行內裝改造，成立了德州市訓練面積最大、功能最全的兒童康復中心。 2014年，新的手術室和分娩室啟用，為緩解停車難問題，動工修建了立體車庫。 2015年11月，市政府全額投資，建筑規模達10萬平方米、設置1000張床位的德州婦女兒童醫院項目被列為中心城區重點城建計劃……
　　一系列改擴建完成后，醫院門診量、接待量穩步上升，服務能力大幅度提高。就在醫院基礎建設實現跨越發展的同時，信息化建設也在同步跟進。
信息化建設篇——
“智慧醫療”助力，讓就醫便捷精準
　　10月28日，產后3天的劉女士在手機支付寶生活號“德州市婦幼保健院”界面里調出自己住院期間的賬單，看到余額不多，就順手充了點錢。“社保卡能代替就診卡，不需要重復辦卡，而且再次交錢不用排隊，這些細節服務讓我們感到非常貼心！ ”劉女士感慨道。
　　市婦幼保健院充分利用互聯網，借助支付寶、微信等平臺，逐步建立信息化就醫系統，優化門診就診流程，實現“全預約分時點掛號模式”，患者可根據自身需要選擇專家，選擇合適的時間預約，根據預約時間提前來院取號就診，減少在院排隊等候時間。陸續開通手機支付、查詢功能，實現隨時隨地繳費，同時還能查詢檢驗結果、收費明細等。
　　“以前總覺得找熟人看病穩妥，但來市婦幼保健院才知道，根本不用為這事發愁。”市民謝女士整個孕期都在市婦幼保健院產檢，無論遇到哪位醫生，都能享受到規范、優質的醫療服務。這都得益于臨床路徑在全院的推廣。 2017年以來，市婦幼保健院按照醫改要求，加強了臨床路徑管理，旨在規范臨床診療行為，提高醫療質量，保障醫療安全，最大限度地打消患者顧慮。
　　就醫報銷是醫改的“重頭戲”之一，為了讓這一福利落地，市婦幼保健院醫保結算系統與全國醫保結算系統聯網，凡持社保卡在該院住院的患者出院均可即時報銷，外地患者也不必往返跑。
　　多年來，醫院始終把為患者提供安全、溫馨、便捷的醫療保健服務作為不懈的追求，而互聯網技術則為這一追求提供了新方向。醫院緊跟時代脈搏，高度重視互聯網技術的推廣應用，與山東大眾健康管理有限公司簽訂合作協議，借助支付寶平臺，依托中國銀行的支撐，共同打造德州市首家支付寶“未來醫院”，讓互聯網技術助推醫療保健事業發展，讓更多的服務對象在就診過程中體驗互聯網的快捷和方便。
技術保障篇——
搭平臺強人才，增強醫院核心競爭力
　　10月13日，在醫院的婦科病房，剛剛做完宮腔鏡手術的湖南患者霍女士說：“我到北京復興醫院約鄭杰教授手術卻一直約不上，得知他要來這坐診手術，我就立即與醫院約上了手術，而且這里收費低、環境好、服務更好。”
　　據婦科主任楊貴霞介紹，截至目前，已有1000余名來自河北、河南、湖南、江蘇、廣東等省份的患者來到市婦幼保健院治療和手術。這種品牌效應的產生，離不開醫院搭建的北京專家診療平臺。
　　市婦幼保健院北京專家診療平臺，建于2015年，經過不斷創新和發展，形成了獨具特色的北京專家診療通道。宮腔鏡微創技術，更是贏得了廣大患者的青睞，宮腔粘連、黏膜下肌瘤、子宮畸形的矯治，子宮內膜去除術等手術，用最自然的腔道、最小的創傷解決患者的病痛，深受廣大患者的歡迎，形成了良好的品牌效應。在北京專家的大力支持下，醫院婦科技術水平上了一個大的臺階。“我們高度重視服務質量的提升，積極借助京津冀魯優質醫療資源，邀請專家來院坐診、培訓，不斷加強人才隊伍建設，努力提升醫院核心競爭力。”李衛東說。
　　該院不斷深化與北京兒童醫院、北京協和醫院、北京復興醫院、北京婦產醫院的合作交流，順利通過母嬰友好醫院評審、愛嬰醫院復審和全國流產后關愛醫院項目復審，成為德州市第一家獲得全國流產后關愛醫院項目的醫院。引進先進的新生兒危重癥救治設備設施，成立“長頸鹿之家”新生兒重癥監護室。特檢科引進的胎兒超聲心動圖針對性檢查、婦科宮腔鏡下宮角妊娠手術等均填補了我市技術空白，生殖健康科子宮輸卵管超聲造影術走在全市前列，醫院先后為全國22個省份50多個城市的1000余名患者進行宮腔鏡微創手術，擴大了影響，贏得了贊譽。
　　醫院通過外出進修、邀專家來院指導、遠程會診、科研合作等多種形式，帶動本院人才成長、技術提升和學科建設，并向省千佛山醫院、省立醫院等外派人員進修。每年選派業務骨干到上級知名醫院進修學習幾十余人次，選派外出參加各類學術會議200余人次。其中，徐冠英、楊貴霞入選我市首批中青年醫學專家培養計劃，藺慶彬被評為全市中青年中醫專家，陳玲玲、王清楓等17名同志在省市技術比武中為單位贏得榮譽。近兩年，醫院多渠道、多途徑引進126名各類優秀人才充實臨床一線，今年又引進60名本科以上專業人才，其中研究生比例達到40%以上，為即將在經開區建成的新院區儲備更充足的骨干力量。
社會職責篇——
強化公共服務，提升婦幼健康水平
　　今年1月20日，全市雷火灸中醫適宜技術培訓班在市婦幼保健院開班，各縣市區及市直醫療保健單位50余人參加，邀請省婦幼保健院中醫科主任張秀榮、趙氏雷火灸傳承弟子胡林蓉親臨授課及現場示范指導。“作為全市基層婦幼保健業務的市級指導中心，醫院充分發揮公共衛生職能，注重加強縣級婦幼保健院綜合能力的提升，每年召開全市婦幼工作、新生兒新篩工作等例會，推廣適宜技術，提升基層婦幼工作人員服務水平。”副院長王萬玲說。
　　醫院每年組織全市孕產婦、兒童死亡評審會，提升全市對危重孕產婦、兒童的救治能力；通過開展健康教育、婚前醫學檢查、孕前系統化檢查等措施，把好控制出生缺陷的第一關；加強產前篩查，產前診斷中心順利通過省衛計委驗收，積極推動產前篩查和產前診斷工作開展；對新生兒篩查的疾病由最初的2種擴展到29種，積極推動全市新生兒聽篩、先心病篩查、髖關節篩查等工作,對確診患兒建檔追蹤，形成篩查、復查、確診、治療、隨訪一體化診療模式，確保患兒得到及時、規范治療。
　　2014年以來，醫院產前診斷中心累計篩查孕婦15000余人，篩查出高風險187人，確診21三體綜合癥5例、18三體綜合癥2例；篩查新生兒89886人，篩查出甲低患兒258人，苯丙酮尿癥患兒21人，葡萄糖6磷酸脫氫酶缺乏患兒18人，先天性腎上腺皮質增生癥患兒2人。通過采取終止妊娠和規范治療等醫學措施，最大限度地避免兒童殘疾的發生。“‘艱難困苦，玉汝于成’。我們將以壯士斷腕的決心，以不破樓蘭終不還的豪邁精神，奮發圖強，勇往直前，向著爭創三甲的目標不斷邁進。醫院將以改革開放40周年作為嶄新的起點，在市委、市政府和市衛計委的領導下，求真務實，開拓創新，實現醫院更好更快發展，為保障婦女兒童身心健康，助推幸福德州建設作出更大的貢獻。 ”李衛東說。