記者 王凡 通訊員 孟兆勝

今年以來，縣政務服務中心管理辦公室將群眾滿意作為衡量政務服務工作的重要標準，不斷強化舉措，優化政務服務環境，多措并舉提高群眾滿意度。

“我在辦理住房公積金貸款時，在縣住房公積金窗口將住房公積金貸款業務和抵押登記業務一次提交，一次受理，沒有再跑到縣不動產登記窗口提交相關抵押貸款材料。 ”12月3日，正在辦理住房公積金貸款的張先生說道。

不動產證的“一次辦好”是我縣推出的便民政務服務舉措之一，今年以來，縣政務服務中心管理辦公室將群眾滿意作為衡量政務服務工作的重要標準，不斷強化舉措，優化政務服務環境，多措并舉提高群眾滿意度。目前，該中心已接待辦事群眾26萬人次，受理各類事項22萬件，線上線下綜合按時辦結率99.99%、綜合滿意率99.8%。

深入推進“一次辦好”改革

讓群眾辦事少跑腿

今年以來，我縣對各相關職能部門的行政審批、公共服務事項不斷進行整合梳理，建立事項目錄清單，根據全市統一標準梳理公布了《齊河縣“一次辦好”事項清單》，對涉及行政許可和公共服務事項要素進行了集中清理修訂，累計容缺受理各類業務1556件，減少申請材料85個、辦事環節45個、辦事總時限138個工作日。同時，通過主動優化辦事流程，制定辦事指南，制作一次性告知單，有效化解了群眾辦事反復跑、多次跑等問題。

我縣針對過去窗口設置分散、群眾辦事多頭跑問題，在深入落實“三集中三到位”要求，將各相關職能部門事項納入大廳辦理、授權全面到位基礎上，按照業務類型設置了商事登記、不動產交易登記、綜合服務、聯合辦稅、社保服務、項目審批六類窗口。各窗口全口徑“一窗受理”受理企業群眾申辦的所有事項，并實行“前臺統一受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的服務模式，通過“內轉外不轉”的運行方式，交由相關部門單位限時辦理，辦結后通過綜合受理窗口統一發放給申請人，實現了一窗受理、限時辦結，做到了“受審分離”。 8月份開始，“一窗受理”再升級，首批24個部門143項事項實現了“無差別一窗受理”；受理人員由“專科”向“全科”轉變，像銀行一樣“每個窗口辦全部”。同時，設立了制證中心，入駐服務大廳的所有事項實行證照統一制發，并通過政府購買服務方式引入郵政快遞，給辦事群眾提供雙向免費快遞送達服務。同時，根據事項關聯程度梳理了社保繳納、藥品零售、民政救助、市場主體設立等民生領域26項涉及多個部門的事項，制作了《齊河縣菜單式聯辦服務指南》，并實行了“一鏈辦理”。辦事群眾只需到綜合受理窗口申請一次就可辦理涉及不同部門的多個事項，不必再挨個部門來回跑。不動產交易登記與稅務窗口人員合并辦公、統一要件、一鏈辦理，辦事環節由原來的5個縮減為3個，真正實現“進一個門”“叫一次號”“跑一次腿”。

持續優化窗口服務環境

為群眾辦事增便利

為了讓群眾辦事更加便利，我縣政務中心持續優化窗口服務環境，創新服務方式。舉辦了多次窗口服務禮儀培訓，推行文明微笑服務，要求工作人員在接待辦事群眾時做到“來有候聲、問有答聲、走有送聲”，努力做到服務態度好，服務質量好，實現服務“零投訴”。嚴格落實“一次告知”制，要求工作人員接受咨詢、受理申請時，一次告知申請人該事項的設立依據、申請條件、辦理時限、需要提交的申請材料、填寫要求、收費標準、辦理程序等。同時，積極拓展服務渠道、延伸服務“鏈條”，繼續推行“錯時服務”、“下班延時服務”、“節假日預約服務”、“上門服務”等服務模式。針對不識字、行動不便的特殊群體，主動提供必要的幫助、提供代辦服務，彰顯窗口服務特色。在大廳各樓層設立導服崗位，加強咨詢引導，安排專門工作人員進行申報前指導，保障群眾辦事“一次辦好”。

實施“互聯網+政務服務”

有效提升服務效能

今年以來，在縣級部門平臺穩定運行基礎上，鄉鎮（街道）平臺建成投入使用，縣級229項行政審批事項、422項公共服務事項，鄉鎮（街道）108項公共服務事項全部實現一張網監管運行，群眾可以足不出戶在家申請辦理大多數服務事項。積極推動縣級工商、食藥、民政、水產等部門使用的省級業務系統實現數據對接，推動了信息共享，實現了統一入口申報、統一出口出件。建立了電子“二維碼”清單，入駐大廳的審批服務事項，每個事項都有一張“受理清單”，每個清單形成一個“二維碼”，辦事企業群眾只需“掃一掃”，即可“碼”上辦事，避免不必要的“往返跑腿”。同時，積極擴大網上辦事、查詢范圍，政務服務事項“應上盡上、全程在線”，實現線上線下一個后臺、統一管理，變“群眾跑”為“網上跑”。服務事項網上可辦率持續提高，目前393項事項可在政務服務平臺全程網辦，網上可辦率達到95%，群眾辦事便利化程度大大提升。以“互聯網+政務服務”思維頂層設計，打造智慧服務大廳，形成了日常管理系統、一鍵WiFi系統、智能叫號系統，集成大廳業務辦理、信息發布、公眾評價、人員管理、統計分析、形象展示等功能，及時掌握分析大廳服務動態；建設了24小時自助服務區，全天候對外開放，集合工商、不動產、城管、稅務、通信等部門的智能化設備，方便群眾查詢辦事。