3月3日下午，在全國政協(xié)十三屆二次會議開幕會之后，今年全國兩會的首場“部長通道”也已開啟。

中國民航局局長馮正霖在首場部長通道中表示，民航部門將推出航空物流的電子訂單，推出12326民航服務(wù)監(jiān)督電話。有旅客反映，遇到問題，向機場、航空公司投訴，但是得不到回復(fù)，或是石沉大海，這種狀況將會得到改觀。

馮正霖表示，3月15日中國民航局將啟動12326的民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，如果旅客在投訴過程中得不到航空公司、機場的回復(fù)，請大家打這個電話，民航局將負責(zé)監(jiān)督，保證你們找得到門、找得到人，能得到答案。民航服務(wù)品質(zhì)是個不斷提升的過程，隨著民航國際化、跨國化過程不斷開展，我們面臨的各種需求也在不斷增長，我們清楚地認識到，民航服務(wù)仍然是一個短板，而且這個短板是我們要盡量補齊的四個短板之一，但是我有信心，我們依靠廣大的旅客和我們共同努力，協(xié)同改進，民航在高質(zhì)量發(fā)展的過程中一定也會使廣大旅客享受到民航改革發(fā)展的獲得感。

來源|人民日報