德州市政協委員、山東省建設監理咨詢有限公司德州分公司總經理、德州市工商聯常委孫國芳

德州晚報全媒體記者湯錦瑤攝影報道

“隨著經濟和社會的快速發展，物業管理成為城市管理的一項重要工作，物業管理涉及千家萬戶，是涉及民生的大事。如何規范和提高物業管理工作水平，是當前物業管理面臨的重要問題。”德州市政協委員孫國芳通過調研了解到，只有8%的市民對物業公司整體滿意，不滿意度高達64%。其中，九成市民表示現在的物業管理服務與物業收費不對等，收費過高但服務水平卻跟不上，“我建議政府將對物業公司的管理納入民生改善工作議程，并納入行政管理工作范圍。同時由執法部門與社區聯動，對各物業公司進行登記備案，定期培訓，鼓勵規范服務。”

2018年7月，我省發布并實施的《山東省物業服務收費管理辦法》提出：“實行市場調節價的物業服務收費，由業主或者物業使用人與物業服務企業通過物業服務合同約定。物業服務等級、服務內容、收費標準、收費方式、收費起始時間、合同終止情形等，應當在前期物業服務合同中列明并予以公示。”但目前，我市無論是住宅小區還是商務大廈，都是物業公司自定物業費用，“基本都是一個小區一個收費標準，一棟大廈一個收費體系，幾乎沒有與業主簽訂合同。”孫國芳在調研中了解到，物業公司對收費標準和收費項目進行公示的不足20%，“很多小區和商業大廈物業在管理過程中，存在強盜式收費、捆綁收費，導致業主和物業公司之間矛盾沖突頻發。”“物業管理涉及千家萬戶，是關乎民生的大事，應當引起政府及社會各界的高度重視，解決物業管理存在的問題已迫在眉睫。我建議：政府將對物業公司的管理納入民生改善工作議程，并納入行政管理工作范圍，由政府牽頭成立物業管理監督中心，明確部門管理職責，加大督查落實處理力度，加強對有關監督管部門執法結果調查問責，加大管理部門擔當執法力度。”孫國芳稱，“同時由執法部部門與社區聯動，對各物業公司進行登記備案，定期培訓，鼓勵規范服務。”“此外，宣傳物業管理的重要性，鼓勵業主成立業主委員會，發揮業委會主體作用，由業委會自行選擇或解聘物業公司，齊管共建，共同治理，對物業公司職能進行監督，持續改進物業公司的服務質量，不斷提高服務水平，同時宣傳誠信理念，幫助業主樹立‘花錢買服務’的意識。”孫國芳說。