□本報記者王德鵬本報通訊員郭凌
“您好，德州120 。 ”“地點在哪？病人怎么樣？男性女性？多大了？ ”“請留下姓名，保持電話通暢，馬上給您派車了，注意接車。 ”4月23日上午，記者走進市120急救調(diào)度指揮中心，在此起彼伏的來電聲中，調(diào)度員正緊張地根據(jù)報警電話迅速調(diào)度急救車輛。
“120急救熱線是名副其實的生命線，每一個急救電話的接通，都意味著‘生命健康通道’的啟動。救人如救火，為了提升管理效率及服務(wù)能力，自2012年起，指揮中心先行先試，深入推進院前急救標(biāo)準化體系建設(shè)，集院前急救全系統(tǒng)之力，保證了院前急救的急與快。 ”據(jù)市120急救調(diào)度指揮中心主任趙新介紹，我市主持起草的山東省《院前醫(yī)療急救服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準經(jīng)山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局審核，已于今年1月29日正式發(fā)布，為全省院前急救行業(yè)提供了可借鑒、可復(fù)制、可推廣的范本，為山東省院前急救的發(fā)展提供了標(biāo)準支撐，結(jié)束了院前急救無地方標(biāo)準的歷史。“按照標(biāo)準化要求，調(diào)度員1分鐘內(nèi)就要將有效信息采集結(jié)束，并立馬將出車單派發(fā)給臨近的急救站。急救站3分鐘之內(nèi)必須安排出車。所以撥打120急救電話時，最重要的是說清楚患者所在的具體地點，不知道具體地點的，要說明附近標(biāo)志性建筑物，最好留家屬接車。這樣方便急救人員、車輛以最快的速度找到患者，為搶救贏得時間。 ”市120急救調(diào)度指揮中心調(diào)度科長李陽告訴記者，調(diào)度中心是24小時值班，每天調(diào)度員接急救電話300多個，平均每小時就要接13個，人人堪稱德州市的“活地圖”。
當(dāng)天中午11點30分，市120急救調(diào)度指揮中心接到報警電話，德州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)袁橋鎮(zhèn)尚德六路和崇德十一大道交叉路口發(fā)生車禍，有傷員需要急救。調(diào)度員立馬安排臨近的急救站出車。
時間就是生命。接到指揮中心電話后，市中醫(yī)院急診科醫(yī)生、護士和司機，立即帶上急救箱和藥品，踏上救護車，拉響警鈴，火速趕往事發(fā)地點搶救。 11分鐘后，救護車到達車禍現(xiàn)場，現(xiàn)場一紅一白兩輛汽車發(fā)生碰撞，損壞嚴重，所幸人員沒有大礙。救護車接回一男一女兩名輕傷者，其中張先生略微嚴重，伴有頭暈、胸悶等癥狀。“您好，能聽見我說話么？身體哪里不舒服？ ”在驅(qū)車趕回市中醫(yī)院的途中，急診醫(yī)生陳鵬細心觀察患者的變化，并給予吸氧、測血壓等必要的急救措施，每個環(huán)節(jié)都嚴格按照院前急救標(biāo)準進行。“救護車上配備呼吸機、除顫儀、各種車式擔(dān)架、脊柱背板，還有一些必要的氣管插管，止血包扎的材料，全部達到國家標(biāo)準，能有效保證院前工作有序進行。 ”直到11點58分，患者順利轉(zhuǎn)入醫(yī)院治療，陳鵬等人才算松了一口氣。
午飯已經(jīng)準備妥當(dāng)，急救人員們卻不能立即吃飯、休息，他們還要清點和備足急救箱內(nèi)的器械和藥品，為接下來的出診做好準備。陳鵬事后告訴記者：“白班來不及吃午飯、法定節(jié)假日還要值班，這些都是小事。比起爭分奪秒搶救患者生命，這些不算啥。 ”
從接電話到患者轉(zhuǎn)入醫(yī)院治療，前后不到半個小時，這一切得益于我市深入推進院前急救標(biāo)準化體系建設(shè)。我市先后統(tǒng)一了27家急救站的名稱和標(biāo)識，建立了統(tǒng)一的管理制度及崗位服務(wù)流程、17項院前急救常見疾病處理流程、7類人員崗位職責(zé)、4條院前急救綠色通道。
院前急救標(biāo)準化體系建設(shè)的成績有目共睹，截至目前，共受理急救電話480萬個、派出急救車輛97.9萬車次、救治急危重患者81.7萬人次、處置重大事件1737起，對10萬余名市民進行了公眾急救知識培訓(xùn)，院前急救人員的服務(wù)意識也在督促和自律中不斷提升。