□本報(bào)記者蘆瑞瑞 本報(bào)通訊員宮玉河張景森

24歲研究生畢業(yè)后進(jìn)入農(nóng)行樂陵市支行工作，29歲通過競(jìng)聘成為網(wǎng)點(diǎn)主任。她不僅有一群“鐵粉”客戶，還帶出了一支極具競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。 4月30日，她被市總工會(huì)授予“德州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄Ｋ褪寝r(nóng)行樂陵市支行振興分理處主任楊艷。

耐心細(xì)心貼心贏客戶信賴

5月2日，劉女士想把孫子攢了幾年的硬幣兌換成紙幣，他們跑了好幾家銀行，都被工作人員以業(yè)務(wù)繁忙為由拒絕，吃了閉門羹的劉女士又氣又惱。走進(jìn)了農(nóng)行振興分理處營(yíng)業(yè)大廳，楊艷將劉女士引導(dǎo)至貴賓廳，不到10分鐘就將294.4元的硬幣兌換成紙幣交給了她。熱情貼心的服務(wù)讓劉女士倍受感動(dòng)。

點(diǎn)名找楊艷辦業(yè)務(wù)的客戶不止劉女士一人，他們都是被楊艷的耐心、細(xì)心、貼心的服務(wù)吸引。楊艷曾驅(qū)車20公里為行動(dòng)不便的老人上門辦理業(yè)務(wù)；輔導(dǎo)家庭婦女學(xué)習(xí)理財(cái)知識(shí)，設(shè)置最優(yōu)資產(chǎn)配置，使其獲得了高收益；識(shí)別多起電信詐騙，與公安部門聯(lián)動(dòng)，為客戶減少資金損失數(shù)十萬元。

除了廳堂站立式服務(wù)外，楊艷平均每天要接20多個(gè)“老鐵”電話。“小楊，我在北京，著急轉(zhuǎn)賬，手機(jī)銀行k令失效怎么辦？ ”“小楊，我理財(cái)?shù)狡诹耍俳o我推薦個(gè)合適的理財(cái)吧。 ”“小楊，我信用卡刷不了，提示有逾期，怎么辦？ ”…… 無論白天還是晚上，無論工作還是休息，只要客戶有問題，她都第一時(shí)間幫客戶排憂解難。就是這樣站在客戶立場(chǎng)急客戶之所急，想客戶之所想，真正解決百姓碰到的金融難題，使得“老鐵”隊(duì)伍不斷壯大。

以身作則激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志

2017年8月，通過競(jìng)聘，楊艷走上了網(wǎng)點(diǎn)主任的崗位。可除了自己，網(wǎng)點(diǎn)都是超過50歲的老員工，如何才能服眾？如何才能激發(fā)大家的工作熱情？“我只是下了一些笨功夫。 ”楊艷說。她堅(jiān)持每天第一個(gè)到網(wǎng)點(diǎn)、最后一個(gè)離開，別人不愿意干的活她全干，再苦再累從不抱怨。同時(shí)，她重視抓網(wǎng)點(diǎn)黨建工作，將黨支部打造成凝心聚力的堅(jiān)強(qiáng)堡壘，每月與支部黨員談心，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助他們解決工作和生活中遇到的困難。

日拱一卒無有盡，功不唐捐終入海。在楊艷的帶領(lǐng)下，振興分理處的老員工漸漸摒棄了過去挨、等、靠的拖沓作風(fēng)，網(wǎng)點(diǎn)的凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)增強(qiáng)。今年3月末，農(nóng)行樂陵市支行振興分理處的各項(xiàng)存款余額突破3億元，較2017年同期增長(zhǎng)7629萬元。實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)監(jiān)管系統(tǒng)零扣分，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)零投訴。“‘風(fēng)好正揚(yáng)帆，奮斗正當(dāng)時(shí)。 ’我會(huì)繼續(xù)帶頭沖鋒、腳踏實(shí)地、堅(jiān)持不懈，為樂陵農(nóng)行發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量，讓青春因奮斗而閃亮。 ”楊艷如是說。