德城區(qū)新華街道益德社區(qū)結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，匯聚社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主代表三方力量，建立“益家說”聯(lián)席會(huì)制度，使社區(qū)在日常管理中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)得到討論研究和解決。“益家說”聯(lián)席會(huì)由社區(qū)與物業(yè)公司共同參與，以實(shí)地巡查與座談交流兩種形式相結(jié)合，旨在通過各方參與、共同協(xié)商的形式，及時(shí)討論研究、協(xié)商解決問題。各物業(yè)公司經(jīng)理與社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)帶隊(duì)，對(duì)照全國文明城市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)小區(qū)進(jìn)行全面巡查，重點(diǎn)關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施、宣傳氛圍等，并督促物業(yè)公司提升服務(wù)，加強(qiáng)各單位之間學(xué)習(xí)交流。巡查結(jié)束后召開聯(lián)席會(huì)議，參與人員匯報(bào)各小區(qū)存在的問題，對(duì)實(shí)地巡查結(jié)果提出意見建議，共同探討解決問題的方式方法，分享小區(qū)日常管理經(jīng)驗(yàn)，互相交流借鑒。
益德社區(qū)自“益家說”建立以來，不僅通過會(huì)議了解居民訴求，還主動(dòng)上門征集問題。根據(jù)居民集中反映的問題，改造了舊電表箱、安裝了減速帶、街角反光鏡、開展義診文藝匯演等多種惠民活動(dòng)。這都得益于該社區(qū)對(duì)“紅色物業(yè)”的探索，增強(qiáng)了居民群眾獲得感、幸福感、安全感，打通服務(wù)群眾“最后一百米”，推動(dòng)城市社區(qū)黨建工作提質(zhì)增效，探索了一條黨建引領(lǐng)下的物業(yè)管理新路徑。
筑牢“紅色堡壘”變各自為政為上下聯(lián)動(dòng)。完善小區(qū)治理組織架構(gòu)，構(gòu)建起“街道黨工委——社區(qū)黨總支——網(wǎng)格黨支部——樓院黨小組”的四級(jí)組織架構(gòu)，健全完善社區(qū)大黨委，吸收物業(yè)公司和共建單位黨員、社區(qū)民警擔(dān)任兼職委員，推動(dòng)管理和服務(wù)力量下沉。益德社區(qū)在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，建立“益家說”物業(yè)聯(lián)席會(huì)制度，推選一批熱心服務(wù)居民群眾、具備一定的物業(yè)管理和法律知識(shí)的“紅色鄰里”代表，面對(duì)面討論居民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，反映居民群眾呼聲，不斷促進(jìn)黨建工作深度融合、資源共享。
強(qiáng)化“紅色鏈條”變單打獨(dú)斗為同向發(fā)力。物業(yè)將多方收集到的居民意見進(jìn)行梳理，由社區(qū)黨組織主持召開社區(qū)居委會(huì)成員、物業(yè)負(fù)責(zé)人、居民代表共同參加的多方聯(lián)席會(huì)議，注重整合多方力量，由街道社區(qū)黨組織牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門、轄區(qū)單位，配合支持物業(yè)解決居民反映的問題。針對(duì)老舊小區(qū)防盜門損壞等問題，街道聯(lián)系相關(guān)職能部門點(diǎn)對(duì)點(diǎn)指導(dǎo)、一對(duì)一溝通，做到能解決的盡快解決，暫不能解決的給予合理解釋，明確長(zhǎng)遠(yuǎn)解決計(jì)劃。探索建立“微心愿”工作機(jī)制，組織在職黨員進(jìn)社區(qū)一對(duì)一認(rèn)領(lǐng)兌現(xiàn)“微心愿”；針對(duì)社區(qū)治理方面的難題，發(fā)動(dòng)居民參與社區(qū)自治，由社區(qū)、物業(yè)、居民代表聯(lián)合議定形成“微公約”；針對(duì)需要提供服務(wù)的特殊群體，定期開展義診、上門服務(wù)等活動(dòng)。“益家說”聯(lián)席會(huì)制度，實(shí)現(xiàn)了多方合力協(xié)作，共同營造完善、溫馨、文明的和諧氛圍，最大限度發(fā)揮了各方社區(qū)治理中的作用。
激活“紅色細(xì)胞”變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)履責(zé)。建立“一事一議、一月一議”機(jī)制，共同協(xié)商解決物業(yè)矛盾糾紛，做到“小事不出戶、大事不出區(qū)”。將網(wǎng)格作為了解居民訴求、發(fā)現(xiàn)掌握問題的第一陣地，網(wǎng)格員在日常巡查中對(duì)網(wǎng)格內(nèi)人、房、物、事、情等相關(guān)信息一網(wǎng)打盡，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、動(dòng)態(tài)掌握治安防范、安全隱患、便民服務(wù)、環(huán)境整治等事關(guān)居民切身利益的問題。新華街道辦事處以實(shí)華小區(qū)為試點(diǎn)，聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)對(duì)實(shí)華小區(qū)在居住環(huán)境、硬件設(shè)施等方面存在的突出問題，通過調(diào)查問卷、走訪入戶等方式進(jìn)行了摸底排查，共入戶260戶，征集涉及硬件基礎(chǔ)設(shè)施和物業(yè)管理方面兩大類15項(xiàng)問題。截至目前，衛(wèi)生保潔、墻皮脫落、設(shè)備維修、門崗設(shè)置等11項(xiàng)問題已整改完畢，剩余4項(xiàng)問題正在積極推進(jìn)整改。“益家說”物業(yè)聯(lián)席會(huì)的建立，使物業(yè)公司由原來的單打獨(dú)斗，到現(xiàn)在的社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主、共駐共建單位、在職黨員多方聯(lián)動(dòng)，物業(yè)服務(wù)范圍進(jìn)一步外延。從過去“見面無好事”到現(xiàn)在“遇事多協(xié)商、難事共解決”。“益家說”聯(lián)席會(huì)取得初步成效，切實(shí)打通黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一百米”。
□李萍（作者系新華街道黨工委委員）