武城縣稅務局將信息化和人工智能運用到辦稅中——提升效能增強納稅人滿意度

□本報記者袁芳本報通訊員李夢真

12月4日下午，在武城縣稅務局辦稅服務廳，記者遇到剛辦完更改申報表業務的山東浩科新型建材有限公司財務人員宋淑紅。“我從手機上就可以看到叫號進度，減少了排隊時間，微信預約叫號真是太方便！ ”她高興地說。

不久前，該服務廳完成了叫號系統升級改造，在原有基礎上新增“智能辦稅一點通”涉稅小程序，納稅人可隨時隨地通過手機微信預約叫號，有效節約了辦稅時間。

武城縣稅務局針對納稅人業務辦理需求，全面整合辦稅資源，完善以網上辦稅為主、自助辦稅為輔、第三方代辦為補、移動辦稅助力、窗口辦稅兜底的“五位一體”多元化辦稅新格局，方便納稅人線上線下辦理涉稅業務。該局辦稅服務廳積極探索，依托網上辦稅平臺，對企業進行一對一輔導，鼓勵納稅人通過網上辦稅平臺辦理登記、票種核定、財務會計制度備案、發票代開、發票驗舊等業務，轉移了60%以上的窗口業務量。目前，約90%領用發票的納稅人實現了網上申領和自助設備終端領取，僅有10%特殊情況在窗口辦理。

他們積極推廣納稅人自助辦稅，推行自助辦稅設備“進基層分局”，加大自助終端設備的投放量，為魯權屯稅務分局、廣運稅務分局安裝發票代開自助終端及發票領用自助終端，實現了納稅業務就近能辦、多點可辦、少跑快辦。

針對以往咨詢渠道不足的情況，該局在原有公開電話的基礎上，將業務骨干加入到各分局稅企微信群，納稅人可直接在微信群內咨詢，業務骨干及時答疑解惑。

武城縣稅務局以“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機，在青年干部中開展“亮身份、亮承諾、亮服務、爭先鋒”實踐活動，加強職業道德教育和服務禮儀培訓，增強服務意識。實行全方位、常態化培訓學習，每周選取一個主題安排業務骨干對納稅服務人員進行培訓，培訓后及時考試鞏固學習效果，及時梳理工作難點，切實提升納稅服務水平。“今后工作中，我們將牢固樹立以納稅人為中心的服務理念，創新服務方式，優化信息化和人工智能在納稅服務中的應用，不斷提高納稅人滿意度和獲得感。 ”武城縣稅務局黨委書記、局長劉志強說。