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冠狀病毒疫情防控,德州平安產(chǎn)險(xiǎn)服務(wù)再升級(jí)!

面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情,平安產(chǎn)險(xiǎn)德州中支積極響應(yīng)、快速部署,結(jié)合好車(chē)主線上服務(wù),優(yōu)化理賠流程,方便人民群眾,全力配合做好疫情期間的保險(xiǎn)服務(wù)工作,特此面向所有客戶提供五項(xiàng)專屬理賠服務(wù),攜手并肩,共渡難關(guān)。

1.簡(jiǎn)易事故免現(xiàn)場(chǎng):(1)萬(wàn)元以下純單方事故,鼓勵(lì)客戶使用好車(chē)主APP自助理賠,自行拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片后撤離;(2)責(zé)任無(wú)爭(zhēng)議、無(wú)人傷的雙方事故,可在查勘員電話指引下收集材料,現(xiàn)場(chǎng)快速協(xié)商處理;(3)人傷小額案件,鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商,雙方可在查勘員指引下簽署快速賠償協(xié)議。以上,免去客戶現(xiàn)場(chǎng)等待,減少傳染觸點(diǎn),確保客戶及理賠人員安全。

2.品牌站點(diǎn)聯(lián)動(dòng)直賠:目前德州平安合作服務(wù)站已涵蓋市縣區(qū)全部主流品牌,本地出險(xiǎn)客戶,可在查勘員指引下前往本品牌服務(wù)站定損維修;外地出險(xiǎn)回德州維修的客戶,到店后可撥打95511定損,定損人員會(huì)在五分鐘內(nèi)與您取得聯(lián)系。以上兩類(lèi)情況僅需簽署支付授權(quán),客戶均可享受免墊付提車(chē)服務(wù),同時(shí)客戶可登錄好車(chē)主隨時(shí)查看理賠進(jìn)度。

3.保單服務(wù)免上門(mén):客戶可下載注冊(cè)好車(chē)主,各項(xiàng)保單服務(wù)如查詢、批改、咨詢、交單等均可線上自助操作,免去客戶上門(mén),避免人員聚集

4.理賠百科快速答疑:客戶登錄好車(chē)主-理賠百科,可全面獲悉各類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題,如保險(xiǎn)條款、常見(jiàn)事故指引、理賠案例等,快速掌握應(yīng)對(duì)突發(fā)事故。

5.未謀面、有溫度關(guān)懷:現(xiàn)場(chǎng)-定損-支付各觸點(diǎn)理賠人員主動(dòng)關(guān)懷,推送各環(huán)節(jié)理賠指引和材料收集說(shuō)明,旨在減少外出次數(shù),確保客戶生命健康安全。

平安產(chǎn)險(xiǎn)德州中支會(huì)持續(xù)關(guān)注疫情發(fā)展,扎實(shí)落地銀保監(jiān)省局分局的相關(guān)要求,一切以人民為中心,切實(shí)把群眾利益放在首位。(平安產(chǎn)險(xiǎn)德州中心支公司)

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