2月5日，德州市司法局印發《關于提倡非接觸式服務確保全市公共法律服務工作安全高效的通知》，在全市公共法律服務行業推出五項措施，竭力在確保安全的前提下，為人民群眾提供優質高效的公共法律服務。據統計，自2月3日至2月5日，全市共解答熱線法律咨詢300余個，解答網上法律咨詢10余次，接待來訪群眾50余人。

優先利用熱線和網絡形式，提供“不見面”非接觸式服務。市12348公共法律服務熱線自2月3日起每日提供在線服務，各縣（市區）司法行政機關對外公布值班電話，保證咨詢電話一打就通、咨詢事項一問就明。通過多種形式充分宣傳和發揮山東法律服務網、德州市司法行政網、“法治德州”微信公眾號、各縣（市區）司法行政公眾號和公證云平臺等網絡平臺作用，引導群眾“網上辦”、“掌上辦”，鼓勵各法律服務機構采取網上申辦、視頻對話等方式辦理法律服務業務。

采用“急事特辦”工作法，提供預約錯峰服務。為最大限度減少人員聚集，杜絕交叉感染，對于非急辦事項，建議群眾推遲或延期辦理，同時做好耐心解釋和溝通工作。若群眾急需到現場辦理業務，采取“急事特辦”工作法，保證服務不斷檔。引導群眾通過電話或網絡預約，按照工作人員的安排錯峰錯時辦理業務，盡量減少群眾聚集。

盡力讓群眾少跑腿，提供專項郵寄服務。鼓勵法律服務機構開通免費郵寄服務，對已辦結的公共法律服務文書，群眾可通過網絡或電話聯系承辦人員說明家庭地址和聯系方式，法律服務機構以免費郵寄的方式送達，切實履行好讓群眾“最多跑一次”、甚至一次都不用跑的便民服務制度，方便群眾辦事，降低疫情風險。

開通綠色通道，優先做好涉疫情法律服務。對與疫情防控有關的事項以及醫務人員、防疫人員、軍人、武警官兵等人員的緊急需求，優先辦理并依法減免相關費用。積極宣傳證據保全公證的職能作用，做好群眾上傳有關哄抬物價電子證據的保管業務，助力消費者維權，積極參與打擊哄抬物價公益活動。

嚴格落實防控措施，努力提供高效率服務。在充分運用科技及信息化手段為群眾提供服務的基礎上，對確實需要緊急辦理法律服務事項到現場尋求幫助的群眾，要認真提供服務，不得推諉拒絕。在按要求做好防控措施的前提下，簡化手續，提高工作效率，減少當事人的等待和逗留時間。

記者丨鄧靜 通訊員丨馬世利