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236名志愿者義務(wù)接聽熱線!德州巾幗力量筑起疫情防控“心”防線

疏導(dǎo)疫情心理、化解家庭矛盾“兩不誤”!自1月30日起,德州市縣兩級(jí)婦聯(lián)開通疫情防控心理咨詢熱線,招募一批專業(yè)的心理咨詢志愿者提供咨詢服務(wù),引導(dǎo)公眾以科學(xué)理性的心態(tài)抵御疫情,構(gòu)建起“心理安全網(wǎng)”。截至目前,共接聽熱線300余個(gè),涉及抗疫焦慮情緒、婚姻家庭矛盾、親子關(guān)系、返崗復(fù)工焦慮等方面。

市級(jí)婦聯(lián)成立疫情防控心理咨詢熱線微信群

“張老師,我以前是睡不夠,現(xiàn)在是睡不好。”近日,慶云縣關(guān)工委心理輔導(dǎo)員張麗敏接到了德城區(qū)張先生打來的求助電話。張先生在德城區(qū)經(jīng)營一家店鋪,1月26日才關(guān)門歇業(yè)。疫情暴發(fā)后,他漸漸感到害怕,并開始失眠。“我不確定營業(yè)期間是否接觸過確診病人,我開始擔(dān)心被感染怎么辦,沒辦法治愈怎么辦?妻子和孩子被感染怎么辦?”張麗敏聽完這段長長的傾訴后,首先肯定了張先生對家庭的責(zé)任感。“現(xiàn)在是特殊時(shí)期,在高壓之下有這樣的應(yīng)激反應(yīng)很正常,不要過度恐慌。”通過多次一問一答,張麗敏對他進(jìn)行了耐心的開導(dǎo),建議他咨詢專業(yè)醫(yī)護(hù)人員確定自己的身體狀況,并通過一些方法分散自己的注意力。

張麗敏接受微信咨詢

這兩天,張麗敏對張先生進(jìn)行了回訪。張先生說,現(xiàn)在自己的狀態(tài)好多了,家里老人孩子都已經(jīng)安排妥當(dāng),一家人經(jīng)常相互打氣,自己工作也充滿干勁。

除了一些市民因?yàn)橐咔槌霈F(xiàn)“疑心病”“強(qiáng)迫癥”的癥狀外,疫情壓力下的復(fù)工,給很多返崗人員造成了一定程度的心理負(fù)擔(dān)。撥通疫情防控心理咨詢熱線時(shí),37歲的李女士剛剛結(jié)束一天的工作。“我是一家集團(tuán)分公司的負(fù)責(zé)人,公司共有80余名員工,雖然前期做好了防護(hù)措施,但萬一有人被感染怎么辦?后果不敢想象。”接電話的是平原縣職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校心理咨詢師馬愛萍,她回憶,李女士的聲音疲憊,講話語速很快,這是精神狀態(tài)非常緊張的表現(xiàn)。馬愛萍建議,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)更加運(yùn)用人性化的管理方式進(jìn)行管理,給員工足夠的溫暖度和安全感。通過20多分鐘的電話溝通后,李女士告訴馬愛萍,自己感覺好多了,心情也平緩了。

市婦聯(lián)巾幗維權(quán)志愿者、國家二級(jí)心理咨詢師馬延麗接受市民熱線咨詢

此外,由于近期市民長時(shí)間居家,在情緒類求助之外,還有不少因夫妻、婆媳、親子等家庭矛盾引發(fā)的求助。對此,市婦聯(lián)巾幗維權(quán)志愿者、國家二級(jí)心理咨詢師馬延麗提醒,家庭成員之間加強(qiáng)溝通、學(xué)會(huì)換位思考很重要。

“在市民的咨詢來電中,大部分是出于對疫情發(fā)展的未知、停工對個(gè)人收入的影響等現(xiàn)實(shí)問題引發(fā)的焦慮、壓抑、過度緊張等心理問題求助,所有求助者均得到了志愿者的有效幫助。”市婦聯(lián)權(quán)益部部長國芮說,為幫助公眾消除消極情緒,積極應(yīng)對疫情,自1月30日起,市婦聯(lián)開通疫情防控心理咨詢熱線,招募心理咨詢師志愿者45名,每天9:00至21:00接聽公眾求助來電,并通過“德州女性之聲”微信公眾號(hào)面向社會(huì)發(fā)布心理疏導(dǎo)信息。各縣市區(qū)婦聯(lián)也迅速行動(dòng),紛紛開通疫情防控心理咨詢熱線,191名心理咨詢師陸續(xù)加入志愿服務(wù)隊(duì)伍,為公眾提供服務(wù)。夏津縣婦聯(lián)還通過微信主動(dòng)聯(lián)系到武漢市江夏區(qū)婦聯(lián),推薦夏津縣9名心理咨詢師編入江夏區(qū)婦聯(lián)疫情專班,通過電話和微信為有需要的武漢市民免費(fèi)提供心理咨詢服務(wù)。

此外,為進(jìn)一步發(fā)揮12338婦女維權(quán)熱線在疫情防控特殊時(shí)期的作用,我市各級(jí)婦聯(lián)緊急開通維權(quán)熱線24小時(shí)接聽服務(wù),提供困難求助、婚姻家庭矛盾糾紛化解等服務(wù),密切關(guān)注婦女兒童特殊群體的需求,做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

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記者|李榕 通訊員|國芮
編輯|李榕


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