隨著新冠肺炎疫情防控形勢(shì)穩(wěn)定向好，市場(chǎng)商戶逐步開業(yè)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)逐漸恢復(fù)正常，德州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局在3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，根據(jù)我市消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，結(jié)合今年“凝聚你我力量”的消費(fèi)維權(quán)年主題，溫馨提示全市廣大消費(fèi)者：合理理性消費(fèi)，注意防范消費(fèi)陷阱。

預(yù)付消費(fèi)，小心“餡餅”變“陷阱”

近年來，我市預(yù)付式消費(fèi)糾紛不斷，商家跑路等問題層出。消費(fèi)者在選擇辦理預(yù)付費(fèi)(購(gòu)物卡、儲(chǔ)值卡等)業(yè)務(wù)時(shí)，首先要明確預(yù)付式消費(fèi)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營(yíng)者發(fā)放預(yù)付卡的隨意性較大，導(dǎo)致發(fā)卡者良莠不齊，誠(chéng)信意識(shí)不一，特別是發(fā)卡人關(guān)門“跑路”后，消費(fèi)者維權(quán)難以保障。在此，提醒廣大消費(fèi)者，疫情過后，各類商家促銷爆棚，消費(fèi)者選擇美容美發(fā)、健身、洗車、餐飲等方面的預(yù)付式消費(fèi)方式時(shí)，應(yīng)特別注意企業(yè)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)卷款跑路問題頻出的行業(yè)應(yīng)當(dāng)提高警惕。理性消費(fèi)、按需充值，切勿盲從，勿輕信超低折扣宣傳，以免遭遇無(wú)良商家卷款跑路。

網(wǎng)絡(luò)交易，慎選平臺(tái)防上當(dāng)

疫情防控的同時(shí)促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)交易，在網(wǎng)絡(luò)交易中不要隨意提供個(gè)人信息，不要見碼就掃，注意保護(hù)個(gè)人隱私，不輕信“飛來橫福”和“中獎(jiǎng)信息”。通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂車票、門票等，要注意識(shí)別網(wǎng)站真?zhèn)危芙^黃牛購(gòu)票，嚴(yán)防消費(fèi)詐騙。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物，首先要到正規(guī)電商平臺(tái)，選擇有第三方交易平臺(tái)且經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、專業(yè)性強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、知名度高、口碑及品牌較好的專業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站。其次是購(gòu)買商品做到貨比三家，價(jià)比三家，不輕信商家的宣傳噱頭和低價(jià)誘惑，了解促銷商品的促銷原因和促銷規(guī)則，并合理行使“七日無(wú)理由退換貨”的權(quán)利。三是保存消費(fèi)憑證，包括商家的商品宣傳圖片、訂單頁(yè)面、聊天記錄、物流記錄等相關(guān)證據(jù)，便于消費(fèi)糾紛時(shí)維權(quán)。四是收貨查驗(yàn)后再簽收。建議消費(fèi)者在收到商品時(shí)，當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)貨物，查看商品是否與網(wǎng)站圖片及宣傳信息一致，確認(rèn)商品無(wú)問題后再簽收快遞。

訂貨訂餐，注意細(xì)節(jié)不“掃興”

疫情過后，到了消費(fèi)者訂貨和訂餐的高峰期，近年來關(guān)于定制商品的投訴不斷攀升，問題主要是價(jià)格虛高，數(shù)量、規(guī)格與預(yù)訂不符。為避免出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，影響消費(fèi)心情，市市場(chǎng)監(jiān)管局在此提醒廣大消費(fèi)者訂貨或訂餐時(shí)一定注意以下細(xì)節(jié)：一是訂餐要選擇證照齊全、食品安全有保障的餐飲企業(yè)；二是最好對(duì)訂貨或訂餐場(chǎng)所實(shí)地考察，簽訂書面合同，明確消費(fèi)細(xì)節(jié)，對(duì)商品名稱和實(shí)際內(nèi)容要做到心中有數(shù)；三是對(duì)于定制企業(yè)特殊約定的消費(fèi)內(nèi)容要事先了解清楚并確認(rèn)；四是在合同中應(yīng)注明預(yù)付款項(xiàng)是“定金”還是“訂金”，保留購(gòu)物憑證，確保維權(quán)有據(jù)。用餐時(shí)，做到節(jié)儉，避免浪費(fèi)。牢記酒后不開車，開車不喝酒。

老年消費(fèi)，關(guān)愛老人防“忽悠”

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局2019年發(fā)布的《保健食品標(biāo)注警示用語(yǔ)指南》中明確規(guī)定，自2020年1月起，保健食品警示用語(yǔ)在商品最小包裝物主要展示版面的占比不應(yīng)小于其所在面積的20%。子女給老年人購(gòu)買保健品時(shí)要注意識(shí)別，謹(jǐn)記“保健品不能代替藥物治療”，防范保健品夸大和虛假宣傳。市市場(chǎng)監(jiān)管局總結(jié)了保健品欺詐和虛假宣傳常用的九個(gè)套路，幫助消費(fèi)者識(shí)別騙局，保護(hù)自身權(quán)益：

套路一：免費(fèi)禮品。保健品銷售人員免費(fèi)送禮品，如雞蛋、大米、面、油等等，引誘老年人上鉤。推銷人員大多通過發(fā)宣傳單，免費(fèi)發(fā)放禮品，或用保健品包裝盒、票據(jù)換禮品，讓老年人進(jìn)入圈套。

套路二：假借公益。一些保健品銷售公司會(huì)假冒某某公益活動(dòng)的名義，打著公益的幌子，吸引老年人來聽普及健康知識(shí)的講座，其實(shí)是為推銷產(chǎn)品做鋪墊。

套路三：夸大承諾。一些保健品銷售公司往往無(wú)據(jù)承諾、虛假承諾、夸大承諾。宣稱銷售的產(chǎn)品能治高血壓、降血脂，對(duì)胃好、對(duì)腎好、對(duì)肝好，還可控制糖尿病……類似的保健品詐騙銷售方式不斷重復(fù)，最終引誘老年人信以為真。

套路四：登記信息。一些保健品推銷人員往往會(huì)要求老人詳細(xì)填寫住址、病史、電話等基本信息。同時(shí)趁機(jī)問問老人家里有沒有老伴、幾個(gè)孩子、身體怎么樣，一方面拉近關(guān)系，另一方面套取更重要的信息，為后續(xù)銷售保健品打基礎(chǔ)。

套路五：“專家”講座。有些保健品銷售公司會(huì)邀請(qǐng)所謂的專家、醫(yī)生到推銷現(xiàn)場(chǎng)。宣稱此專家對(duì)某些疾病有非常專業(yè)的治療水平，利用老年人對(duì)健康的迫切需求推銷保健品。

套路六：現(xiàn)身說法。有些保健品推銷人員安排老年人參與活動(dòng)并上臺(tái)分享，宣傳這個(gè)保健品效果確實(shí)好，成為會(huì)員還有各種免費(fèi)待遇。其他老年人會(huì)因?yàn)檫@些現(xiàn)身說法的老年人是自己的熟人而輕信他們，隨之購(gòu)買產(chǎn)品。

套路七：“親情”服務(wù)。有些保健品推銷人員經(jīng)常家訪，去老人家里提點(diǎn)水果、蔬菜看望，陪老人聊天。只要老人高興，讓他們買保健品就不是問題了。

套路八：免費(fèi)旅游。有些保健品銷售公司會(huì)組織老年人免費(fèi)旅游、免費(fèi)吃住，以公司搞活動(dòng)、回饋客戶為名，實(shí)際上到了所謂的旅游地點(diǎn)，就關(guān)起門來進(jìn)行保健品效果誘導(dǎo)。

套路九：非法集資。有些保健品銷售公司以購(gòu)買總公司股票，或者是某公司將要上市為名，宣稱現(xiàn)在存錢或者購(gòu)買股票，可以獲得高額回報(bào)，比如20%的年利息，引誘老年人去大額投資、購(gòu)買。這樣的投資實(shí)際上有去無(wú)回。