德州新聞網(wǎng)訊（記者 王秀青 通訊員 詹洋）3月24日下午，市房管中心邀請(qǐng)德州市12345市民熱線管理中心的兩位業(yè)務(wù)骨干，對(duì)熱線辦理人員如何提升熱線辦理質(zhì)量進(jìn)行專題培訓(xùn)。

市民熱線是聽(tīng)民聲、察民意的重要渠道，自2012年市民熱線正式運(yùn)行以來(lái)，市房管中心共辦理群眾訴求3.3萬(wàn)多件，其中2019年突破8000件，辦理量位于市直部門第三位。為進(jìn)一步提升辦理質(zhì)量，真正為群眾排憂解難，市房管中心特意舉行了此次培訓(xùn)。

培訓(xùn)過(guò)程中詳細(xì)分析了房產(chǎn)管理領(lǐng)域熱線受理情況和訴求類型，針對(duì)問(wèn)題提出相應(yīng)對(duì)策：建立對(duì)接機(jī)制，提高回應(yīng)時(shí)效；探索接訴即辦，建立三方通話機(jī)制；健全知識(shí)庫(kù)建設(shè)，建立即時(shí)對(duì)接機(jī)制；強(qiáng)化辦理責(zé)任，健全訴求轉(zhuǎn)接機(jī)制。對(duì)于群眾反映強(qiáng)烈的疑難問(wèn)題，大力推行“一線工作法”、日?qǐng)?bào)告登記制度，加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題的分析研究，找出癥結(jié)，制定解決方案，提高訴求的解決率。

市房管中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將把培訓(xùn)內(nèi)容貫徹到市民熱線辦理的實(shí)際工作中去，建立良性機(jī)制，真正把市民的事當(dāng)作自己的事，確保“事事有回音、件件有著落”。