新冠肺炎疫情發生后，德州市12345市民熱線管理中心第一時間啟動應急工作預案，全力投入到緊張的疫情阻擊戰中。疫情初期，公眾因了解不足存在恐慌情緒，工作人員沉著冷靜安撫群眾，發揮了“情緒疏導員”的作用。她們的聲音，讓人如沐春風，讓百姓安心放心。

在這個過程中，女接線員們將自己的親身經歷和所思所感記錄下來。本期我們將其中一部分選

編刊載，聽聽她們“聲音”背后的故事。

讓溫情點亮心懷

張海珊

自2020年大年初三起，我連續40多天堅守在接話崗位上，安撫群眾情緒，回應群眾關切。

讓我印象最深刻的是一位武城縣的阿姨，也是一位為孩子焦急到哽咽的母親。她的孩子瞞著家人去武漢疫區做志愿者，返回的途中被通知到集中隔離點隔離留觀。晚上11點，這位母親撥打12345熱線，焦急地訴說：“我的孩子已經到小區門口了，為什么不讓進？自己在家隔離不就行了嗎？我兒子不是在武漢上班，是為咱們山東爭光去了，是去雷神山醫院做志愿者了……”

由于情緒太過激動，這位母親掛斷了電話，我馬上回撥，還沒開口，這位母親就說：“對不起，孩子，剛才我太激動了，我就是心疼我兒子做了爭光的事情，還要去隔離……”

我馬上安慰這位母親：“阿姨，您的心情我非常能夠理解，疫情期間，不光是疫區返回人員需要隔離，外地外省返德人員都是要隔離觀察的。您放心，政府會安排人員往隔離區運送食物和生活用品的。”“謝謝孩子，聽你這么說我就放心了。”這位母親平復了心情，放心地掛斷了電話。

陽光總在風雨后，大家一起眾志成城、共同努力，我們一定能打贏這場沒有硝煙的疫情防控戰“疫”。

農民伯伯，讓我感動到流淚

薛健健

在抗擊疫情的過程中，企業家、明星、海外華僑等紛紛慷慨解囊，捐出巨款，馳援武漢。作為德州市12345市民熱線的接線員，我們也見證了無數普通市民的熱情與善良。

讓我印象最深刻的是一位無名老人，在電話里，他有些拘謹：“我看電視上，現在疫情很厲害啊！俺是一個農民，沒有錢捐款，俺屋后頭，有棵大槐樹，好多年了，應該還值點錢，你們能不能派個人來把樹賣掉，我想把錢捐給災區。”聽到這些話，我的眼淚瞬間落了下來。他是一位再普通不過的農民，已經到了需要贍養的年紀，但面對疫情依然想要盡自己的一份力。祖國給了我們和平與幸福，現在國家有了困難，中華大地的兒女們是應該做出行動了。

涓涓細流終能匯成滔滔江河，片片溫暖共筑抗疫長城，每一位市民的付出，看似只有一點微小的力量，但是在整個防“疫”戰中，這樣的小力量匯聚起來就是戰勝疫情的強大合力！疫戰當前，愿有更多的愛心凝結“人間至愛”，匯聚成戰勝疫情的磅礴力量。

我的戰“疫”日記

劉春霞

愛如泓潭，堅似磐石！從2020年春節到現在，我已在戰“疫”崗位上奮斗了60多天。疫情面前，我已不再只是女兒、妻子和母親，更是沖鋒在前的戰士！

1月28日，一名醫生致電12345市民熱線，她說：口腔科屬于面對面診療，存在飛沫傳染高危風險，建議疫情期間暫停口腔門診。接到建議后，我們立即聯系了市衛健委，經過緊急研究，參照濟南、青島、煙臺等地的做法，市衛健委下發通知，全市口腔門診部、口腔診所及其他醫療機構口腔科暫時停診。這一舉措有效抑制了病毒傳播，贏得百姓好評。

2月20日，德城區一家旅館的租戶李先生撥打12345市民熱線，因為疫情管控，他租住的旅館停業，使他無處安身。旅館所在地派出所戚警官了解到，李先生已經離家12年，一直在德州，家里沒有親屬，也沒有房子，李先生常住該旅館，新冠肺炎疫情以來，旅館暫停營業，李先生無處居住。2月21日，民警將其送至救助站，經與救助站聯系，同意近期將其收留，至疫情結束。

……

其實，我還有一個特殊的身份，那就是一位高考生的家長，2月28日，距離高考還有100天，2020年百日沖刺拉開了序幕。這一天，在家備考的孩子給我發來信息：媽媽，網課無法登陸，老師講的內容看不到，怎么辦？看到孩子著急的樣子，我一陣心酸，內心充滿愧疚。是啊，我沒能在家陪伴孩子復習，沒能給孩子做上豐盛的備考餐，我是一個不稱職的后勤員。不過，我依然堅定的告訴他：親愛的寶貝啊，今年參加高考的學生，在學業大考之前，多了一場生活的考驗，我們既要學習抗“疫”戰場的逆行者，更要做高考路上的奮斗者，媽媽是一名黨員，我已躬身入局，誓要共渡難關！我們要共同努力，在磨難中成長，在磨難中奮起！

這個春天，我愿用堅守的身影，詮釋初心使命；我愿用閃耀的芳華，譜寫巾幗之歌！